Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, входим в проект VK Group! Мы гордимся тем, что являемся одной из крупнейших компаний в области онлайн-образования в России. За последние 5 лет провели более 2 миллионов занятий на нашей платформе и помогли 41 тысячи школьников улучшить свои знания. Сейчас мы приглашаем в свою команду Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за удержание учеников.
вчера
Менеджер по удержанию клиентов в онлайн-образовании
ниже рынка на 27,4%
вакансия
~ 120 000 ₽
в среднем
165 241 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Работать над удержанием клиентов
- Решение сложных вопросов клиентов, разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями
- Совершение телефонных звонков по оставленным обращениям от клиентов-учеников
- Отработка негативных обращений
- Вести отчетность о проделанной работе в программе Bitrix24
требования
- Опыт работы с удержаниями/возвратами от 1 года в b2c сегменте
- Готовность работать со сложными обращениями клиентов
- Готовность работать со звонками
- Высокий уровень эмпатии, заинтересованность в решении ситуации клиента
- Нацеленность на результат и высокая финансовая мотивация
- Уверенный пользователь ПК
- Грамотная устная и письменная речь
условия
- Удаленный формат работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК (выходные плавающие)
- Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе
- Корпоративные скидки от наших партнёров
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
