Менеджер по работе с сервисными подрядчиками

ООО «ЦИФРАТЕХ» развивает федеральный ИТ-сервис для корпоративных клиентов. Мы организуем техническую поддержку пользователей, выездное обслуживание и ремонт оборудования в регионах России. Ищем менеджера, который будет находить и подключать сервисных подрядчиков, выстраивать с ними долгосрочные отношения, контролировать качество и сроки выполнения работ, а также рассчитывать выплаты и штрафные санкции. От работы менеджера зависит, насколько быстро мы сможем найти надёжного исполнителя в нужном городе и выполнить обязательства перед заказчиком.

• Искать сервисные центры, компании и специалистов для выполнения работ в регионах России.
• Оценивать опыт подрядчиков, их специализацию, территорию обслуживания и возможности по срокам.
• Проводить переговоры и согласовывать стоимость и условия работ.
• Организовывать заключение договоров и подключение новых партнёров.
• Вести и актуализировать базу подрядчиков: контакты, направления работ, географию, ставки и условия сотрудничества.
• Подбирать резервных исполнителей в городах и регионах присутствия клиентов.
• Подбирать подрядчиков под заявки и задачи корпоративных клиентов.
• Передавать исполнителям информацию, необходимую для выполнения работ, и согласовывать сроки.
• Контролировать принятие заявок, выезды, ход работ и своевременное предоставление результатов.
• Следить за выполнением согласованных сроков и требований SLA совместно с сервисной командой.
• Контролировать качество выполненных работ и их соответствие условиям заявки и договора.
• Разбирать выявленные недостатки и претензии по качеству, организовывать их устранение совместно с партнёром и сервисной командой.
• Оперативно искать замену, если подрядчик не может выполнить заявку.
• Разбирать задержки и спорные ситуации; при необходимости привлекать руководителя и профильных специалистов.
• Контролировать получение актов, отчётов и других документов по выполненным работам.
• Рассчитывать штрафные санкции за нарушение сроков, требований к качеству и других условий договора с сервисным партнёром.
• Рассчитывать выплаты сервисным партнёрам с учётом согласованных тарифов, объёма выполненных работ и применимых штрафных санкций.
• Оценивать качество работы партнёров: соблюдение сроков, стоимость, качество исполнения и полноту документов.
• Развивать долгосрочные отношения с надёжными подрядчиками.
• Анализировать покрытие по регионам и закрывать потребность в исполнителях.
• Вести информацию по подрядчикам и заявкам в рабочих системах компании.
• Готовить отчётность по состоянию сети и качеству работы подрядчиков.

• Опыт работы с подрядчиками, партнёрами или исполнителями.
• Высокие коммуникативные навыки: умение устанавливать контакт, вести переговоры и поддерживать рабочие отношения с партнёрами.
• Умение искать новых партнёров и договариваться об условиях сотрудничества.
• Навык одновременной работы с несколькими задачами и контроля сроков.
• Умение разбираться в документах: договорах, актах, счетах и отчётах о выполненных работах.
• Уверенная работа с таблицами и готовность вести данные в CRM или ITSM-системе.
• Внимательность к договорённостям, документам и деталям заявок.
• Умение спокойно решать спорные и нестандартные ситуации.
• Будет плюсом: Опыт работы в ИТ-аутсорсинге, сервисном центре или компании по обслуживанию оборудования; Понимание принципов работы сервисной службы и показателей SLA; Опыт формирования сети подрядчиков в разных регионах России; Базовое понимание работ по обслуживанию компьютеров, оргтехники, печатного и сетевого оборудования; Опыт работы с договорами, тарифами и контролем стоимости подрядных работ

• Удалённый формат работы.
• С понедельника по пятницу, с 08:00 до 17:00.
• Оклад — 50 000 ₽.
• Премия за выполнение KPI — 20 000 ₽.
• Дополнительная квартальная премия по результатам работы за квартал.
• Работа с подрядчиками из разных регионов России.
• Взаимодействие с сервисной командой и руководителем направления.