менеджер по работе с клиентами для VIP-клиентов

ориентир по рынку

вакансия зп не указана

в среднем 151 263 ₽

мэтч

Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией

подготовьтесь к отклику

ai-инструменты

Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме

Ozon Travel помогает клиентам бронировать авиа- и железнодорожные билеты и отели, а также покупать туры.

Обеспечивать высокий уровень сервиса для VIP-клиентов и клиентов с высокой ценностью;
Выстраивать индивидуальный подход к клиентам;
Предоставлять быстрый и качественный сервис;
Консультировать премиум-клиентов в чатах и по телефону;
Взаимодействовать с другими отделами;
Формировать заявки для решения вопросов клиентов;
Помогать решать вопросы, связанные с покупкой авиа- и железнодорожных билетов, бронированием отелей и организацией туров.

Опыт работы с VIP- или премиум-клиентами от 1 года, желательно в сфере туризма или люксового сервиса;
Письменная и устная грамотность;
Умение общаться простым языком, сохраняя экспертный тон и эмпатию;
Внимательность к деталям;
Логическое мышление;
Способность находить нестандартные решения в ограниченное время;
Развитые навыки активного слушания;
Умение предвосхищать потребности клиента;
Высокая вовлечённость и стрессоустойчивость;
Готовность помогать клиентам в сложных ситуациях;
Гибкость мышления и самостоятельность в принятии решений;
Отдельное рабочее место;
ПК или ноутбук на базе Windows 10 PRO и выше либо macOS 13 и выше;
Стабильный проводной интернет;
Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.

клиентский сервис vip-клиенты премиум-сервис активное слушание эмпатия консультирование деловая коммуникация логическое мышление стрессоустойчивость самостоятельность авиационные билеты железнодорожные билеты бронирование отелей организация туров

Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайтесь: это мошенничество.

Про зарплаты

Анонимные данные по зарплатам и грейдам.
Можно сверить вилку с рынком.