Менеджер по работе с клиентами

deeplay — продуктовая ИТ-компания, создающая системы и решения в сфере интеллектуальных игр.

• Поддерживать регулярную коммуникацию с B2B-клиентами: отвечать на запросы, уточнять потребности, держать в фокусе их цели и состояние дел;
• Анализировать работу клиентов: смотреть на ключевые метрики, сопоставлять факты, находить закономерности и точки роста;
• Формулировать и доносить рекомендации на основе анализа: какие изменения попробовать, на что обратить внимание, как улучшить результаты;
• Решать типовые вопросы клиентов самостоятельно;
• Вовремя эскалировать сложные или нетипичные ситуации внутри команды.

• Опыт коммерческого взаимодействия с клиентами в роли менеджера по работе с клиентами, специалиста по успеху клиентов, менеджера по продажам или на похожей позиции;
• Базовый английский — B1 и выше;
• Уверенное владение ПК, Google Docs и таблицами: простые формулы, фильтры, сортировки;
• Способность к базовой аналитике: выстраивать логические цепочки, сопоставлять данные и делать выводы;
• Быстрая обучаемость, гибкость и желание профессионально расти;
• Готовность брать на себя больше ответственности;
• Активность и инициативность: способность не только реагировать на запросы, но и предлагать улучшения для клиентов и процессов.

• Гибкий подход к месту работы: можно работать из любого места или из офиса;
• Регулярные офлайн-встречи для распределённых команд;
• Корпоративная культура с равным общением, поддержкой, обратной связью, инициативностью и лёгкой атмосферой;
• Годовой лимит на компенсацию расходов на медицину для себя и ближайших родственников, спортивные услуги и обучение;
• Доступность руководства компании и открытая внутренняя политика;
• Техника, необходимая для работы;
• Финансовая поддержка в случае важных событий в жизни;
• Преимущества аккредитованной ИТ-компании;
• Оценка компетенций и индивидуальный план развития;
• Ежегодный обзор результатов с рекомендациями от команды;
• Частичная компенсация затрат на обучение;
• Изучение английского языка два раза в неделю для всех желающих;
• Доступ к корпоративной офлайн- и онлайн-библиотеке;
• Регулярные обмены знаниями, хакатоны, митапы, трансляции и турниры;
• Интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay;
• Внутренние дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании;
• Локальные тимбилдинги;
• Тематические сообщества, киберспортивные турниры, квизы и спортивные челленджи;
• Участие в образовательных проектах и внешних мероприятиях.