Менеджер клиентского сериса в онлайн-образовании

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования. Сейчас мы ищем Менеджера по сопровождению обучения (удаленно), который станет важным звеном в нашей миссии — делать IT-образование доступным и увлекательным для каждого.

• Обрабатывать срочные входящие запросы, переданные первой линией, и доводить их до решения в рамках SLA.
• Переподбирать группу для клиента: выяснять причину и пожелания, подбирать варианты, согласовывать их с клиентом и оформлять перевод.
• Вести исходящую коммуникацию с клиентом по его запросу (звонки, мессенджеры).
• Информировать клиентов по организационным вопросам обучения: расписание, ссылка на урок, помощь со входом в личный кабинет.
• Фиксировать обращения в CRM и передавать в профильные отделы то, что требует их участия (техподдержка, методисты, отдел преподавателей), контролируя решение.
• В среднем 70 исходящих звонков за смену, остальное взаимодействие в чатах.

• Опыт работы на аналогичных позициях от 6 месяцев;
• Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь;
• Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества;
• Наличие компьютера и стабильного интернета;
• Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.

• Полностью удаленный формат;
• Удобный формат занятости — 2/2 по мск;
• Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами;
• Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких;
• Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают.