Team lead

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования. За 8 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе. Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Тимлида клиентского сервиса, который будет отвечать за операционную деятельность направления мини-групп.

• Курировать команду менеджеров подбора расписания, распределять нагрузку, контролировать качество их работы
• Организовывать качественную и корректную коммуникацию менеджеров с клиентами по всем организационным вопросам
• Взаимодействовать с преподавательским составом по смежным вопросам
• Анализировать выполнение метрик и подготавливать предложения по улучшению процессов

• Опыт управления командой клиентского сервиса от 1 года
• Опыт работы с CRM-системами (желательно с AlfaCRM, Битрикс24 или их аналогами)
• Навык подготовки отчетности и анализа данных (Excel/GSheets на уверенном уровне)
• Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества
• Наличие компьютера и стабильного интернета
• Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат

• Полностью удаленный формат сотрудничества
• График 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК
• Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами
• Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких
• Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают