customer success manager финтех-сервиса

Evercode Lab 13 лет развивает решения для финтеха и Web3, стремясь строить свободное и безопасное будущее. Компания работает на высокотехнологичном рынке Web3-решений.

• Фиксировать обращения пользователей и партнёров в системе через письменные каналы;
• Консультировать пользователей сервиса по теме обращений без продаж;
• Быстро и эффективно находить решения проблем клиентов;
• Обеспечивать высокий уровень обслуживания;
• Взаимодействовать со второй линией поддержки, аккаунт-менеджерами и другими отделами для решения задач и проблем клиентов;
• Заводить баг-репорты для команды разработки и QA при технических сбоях;
• Формировать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами.

• Английский на уровне B2 и выше;
• Готовность работать в дневные смены с 10:00 до 22:00 по МСК;
• Умение вести вежливый диалог с клиентами;
• Умение находить подход к разным людям;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Любовь к людям;
• Будет плюсом опыт работы в службах поддержки или других клиентских сервисах, технический склад ума, умение самостоятельно разбираться в логах и описывать баги, желание развиваться в сфере финтеха.

• Сменный график 2/2 с 10:00 до 22:00 по МСК;
• Полная удалёнка из любой точки с устойчивым интернетом;
• Оплачиваемый онбординг;
• Прозрачная система KPI и ежемесячная обратная связь;
• Программа wellbeing после испытательного срока;
• Гибкое начало рабочего дня до 12:30;
• Оплачиваемые day-off.