customer success manager для командировок

Авиасейлс для бизнеса — сервис организации командировок и мета-поиск авиабилетов для компаний. Сервис сравнивает цены на авиабилеты у разных поставщиков и предлагает билеты, отели, железнодорожные билеты, трансферы и дополнительные услуги.

• Общаться с клиентами в онлайн-чате и по email;
• Оформлять билеты и отели у агентств по заказам пользователей;
• Консультировать пользователей по вопросам обменов и возвратов оформленных услуг;
• Работать с отчётными и закрывающими документами: запрашивать документы у бухгалтерии, рассылать их пользователям и консультировать заказчиков;
• Участвовать в разработке продукта: проверять функционирование сервиса и собирать обратную связь от клиентов;
• Взаимодействовать с командой продукта, бухгалтерами и второй линией поддержки.

• Опыт работы в поддержке пользователей от 2 лет;
• Грамотный письменный и устный русский язык;
• Безграничное терпение и вежливость в общении с клиентами;
• Самостоятельность и активность: способность работать без постоянного контроля и умение выяснять необходимую информацию у ответственных сотрудников;
• Мультизадачность: способность переключаться между разными клиентами и их проблемами без потери скорости и качества работы;
• Будет плюсом умение работать в тикетных системах, онлайн-чатах и телефонии.

• Белая заработная плата и квартальные премии;
• Плавающий график: 5/2, с 9:00 до 18:00 или с 12:00 до 21:00 по Москве;
• Работа в любой точке мира;
• Оплата в долларах;
• Горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
• Компенсация ДМС, психотерапии, иностранных языков и занятий спортом;
• Больничный.