Carrier relations manager in telecom

Привет, это Voximplant! Мы международная SaaS компания в области облачных коммуникаций. Мы создаём платформу, которая позволяет компаниям по всему миру строить клиентские коммуникации внутри своих продуктов и бизнес-процессов. Через нашу инфраструктуру бизнесы запускают голосовые сервисы, контакт-центры, омниканальные коммуникации, автоматизацию взаимодействия с клиентами и решения на базе AI.

• Сопровождение процесса подключения новых операторов связи в части договоров и коммерческих условий (провайдеров телефонии, SIP-транков, облачных АТС и т.д.).
• Коммерческая и бизнесовая коммуникация с текущими поставщиками.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями (техсаппорт, NOC).
• Мониторинг качества услуг по поставщику, решение вопросов с ограничениями на техническом уровне с поставщиками.
• Получение нумерации, прописание/допрописание собственной номерной емкости на сети через вышестоящих операторов.
• Развитие сети: исследование новых регионов, их потенциала и потребностей.
• Отображение тарифов в удобном виде для заинтересованных подразделений, их постоянная актуализация.
• Согласование и ведение кастомных тарифов.
• Фиксация SLA (уровня обслуживания) и основных метрик по каждому из основных поставщиков (SL, CPS, Гб/с).
• Документирование данных о собственной номерной емкости.
• Ведение и регулярная актуализация текущих коммерческих контактов.
• Создание и актуализация Матрицы эскалации поставщика (контакты сервисной поддержки разных уровней, коммерческие и экстренные контакты, часы работы и процедуры обращения по инцидентам разной степени тяжести).
• Поддержание информации о рабочем процессе: работа с задачами на доске своего юнита и смежных отделов, улучшение и оптимизация процесса работы с задачами.
• Коммуникация с отделом продаж (Sales): тарифы, запросы на согласование кастомных тарифов под кейсы, обсуждение количества номеров.
• Коммуникация с юридическим подразделением (Legal): согласование договоров, ДС, БЗ и т.д., а также коммуникация по законодательным изменениям.

• Проактивной позиции, развитых soft-skills и готовности вовлекаться в процессы.
• Понимание уровней присоединения.
• Опыт и понимание агентского взаимодействия.
• Экспертиза в работе с номерами 8800 и проектами MVNO.
• Глубокое понимание всех линеек тарифов каждого из поставщиков.
• Понимание передачи данных как среды для организации присоединений.
• Знание основных поставщиков рынка, а также их преимуществ и недостатков.
• Знание основных продуктов: номера, трафик, карусели, маркировки, МАВ.
• Понимание основных сопутствующих продуктов: HLR, Антиспам и т.п.
• Знание основных поставщиков: специфика их расчетов, тарифы, преимущества и недостатки.
• Отслеживание изменений в продуктовом портфеле рынка.
• Понимание существующих рисков для операторов фиксированной связи.
• Понимание законодательных нововведений и их влияния на бизнес в сфере связи.
• Знание специфики и работы систем Антифрод и Антиспам.
• Будет плюсом: Наличие наработанных контактов на рынке будет преимуществом; Наличие контактов на B2B-рынке будет преимуществом

• Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса.
• Гибкое начало рабочего дня.
• Работа в аккредитованной IT-компании.
• Одна из 2-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться другой на корпоративных условиях): ДМС (Лучи), Корпоративное обучение английскому/испанскому языку до 2-х раз в неделю.
• Корпоративные скидки от BestBenefits.
• Московский офис находится в пяти минутах от метро Тульская, рядом с Даниловским рынком.
• Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.