Delivery manager in CPaaS

Привет, это Voximplant! Мы международная SaaS компания в области облачных коммуникаций. Если быть точнее CPaaS - Communication Platform as a Service. Мы создаём платформу, которая позволяет компаниям по всему миру строить клиентские коммуникации внутри своих продуктов и бизнес-процессов. Через нашу инфраструктуру бизнесы запускают голосовые сервисы, контакт-центры, омниканальные коммуникации, автоматизацию взаимодействия с клиентами и решения на базе AI.

• Совместно с менеджерами продаж проводить дискавери и демо проектов.
• Объяснять бизнес- и техническим заказчикам автоматизацию процессов и технические тонкости работы сервисов.
• Объяснять влияние (повышение эффективности и сокращение затрат) на бизнес-процессы заказчика.
• Отвечать за пилотные и продовые проекты от запуска до передачи на поддержку, включая:
• Определять цели и задачи проекта, согласовывать целевые KPI
• Отрисовывать схемы интеграции продуктов с системами заказчика
• Проводить деплой и настройку коробочных продуктов
• Тестировать и настраивать API и SIP-интеграции
• Привлекать и курировать ресурсы разработки для создания кастомных сервисов
• Обучать пользователей заказчика
• Следить за KPI и тюнить параметры продуктов для достижения / роста целевых метрик
• Защищать результаты перед заказчиком
• Документировать проект.
• Анализировать ТЗ, проверять соответствие возможностей продукта требованиям заказчиков.
• Возвращать обратную связь с рынка и влиять на развитие продуктов.
• Самостоятельно внедрять решения.
• Много и быстро осваивать сложные продукты (изучать документацию, практиковаться, тестировать функционал).

• От 2-х лет опыта работы с аналогичными задачами.
• Понимание работы сетей, маршрутизации трафика.
• Опыт работы с REST API или аналогами.
• Опыт в пресейле / клиентской или технической поддержке.
• Реальный опыт управления IT-проектами / Project management.
• Понимание SaaS/CPaaS технологий.
• Постоянное обучение — наши продукты требуют постоянного погружения в технологии (JavaScript, API, AI, LLM (умение писать промпты)).
• Балансирование между хард и софт-скиллами.
• Выполнение обещанного и соблюдение договорённостей.
• Умение думать аналитически, видеть детали, управлять ресурсами, излагать мысли письменно и устно.
• Будет плюсом: Опыт администрирования Linux (OS, web, networks); Опыт с VOIP/SIP (signaling, data streams, Asterisk); Представление о стеке WebRTC; Базовое знание JavaScript, скриптинга; Опыт работы с таск-трекерами и CRM: Jira, Salesforce, Slack или аналогами; Знакомство со спецификой колл-центров/контакт-центров; Навыки software troubleshooting: чтение и понимание кода, анализ и разбор логов; Понимание процесса разработки программных продуктов

• Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнес.
• Гибридный график работы, гибкое начало рабочего дня (9:00-11:00).
• Работа в аккредитованной IT-компании.
• Одна из 2-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться другой на корпоративных условиях): ДМС (Лучи), Корпоративное обучение английскому/испанскому языку до 2-х раз в неделю.
• Корпоративные скидки от BestBenefits.
• Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.