Специалист группы мониторинга облачных коммуникаций

Привет, это Voximplant! Мы международная SaaS компания в области облачных коммуникаций. Если быть точнее CPaaS - Communication Platform as a Service. Мы создаём платформу, которая позволяет компаниям по всему миру строить клиентские коммуникации внутри своих продуктов и бизнес-процессов.

• Круглосуточный мониторинг сети, оборудования, каналов связи и KPI клиентов на платной поддержке.
• Регистрация и приоритизация инцидентов (критичный, высокий, средний, низкий) по регламенту.
• Диагностика проблем — определение источника сбоя (абонент, сеть, ПО, оборудование) и фильтрация ложных срабатываний.
• Эскалация нерешаемых инцидентов на вышестоящие уровни поддержки.
• Реагирование на крупные аварии — оповещение ответственных, фиксация времени начала и устранения.
• Информирование смежных отделов (продажи, техподдержка) о ходе работ и плановых отключениях, работа со статус‑пейджем.
• Участие в профилактике — планирование и оповещение о профилактических работах, настройка систем мониторинга.

• Понимание сетевых технологий: модель OSI, IP-адресация, NAT, DNS, основы TCP/UDP.
• Знание основ VoIP: SIP, RTP, кодеки, опыт чтения логов и дампов трафика (sngrep, Wireshark).
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus или аналоги).
• Готовность к сменному графику «сутки через трое»
• Ответственность, внимательность, умение чётко фиксировать свои действия.
• Письменный английский
• Будет плюсом: Опыт работы с VoIP-платформами (FreeSWITCH, Asterisk, OpenSIPS/Kamailio); Навыки администрирования баз данных (MySQL, PostgreSQL); Базовые знания по работе с bash/shell скриптами, опыт их написания; Базовые знания Python и библиотек для работы с парсингом логов; Понимание принципов фрод-мониторинга в телекоме

• Удаленный формат работы;
• Команда с сильной технической экспертизой, у которой можно многому научиться;
• Нет лишней бюрократии и хаоса;
• Одна из 3-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться двумя другими на корпоративных условиях): Медицинская страховка; Корпоративное обучение английскому и/или испанскому языку.
• Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.