Привет, это Voximplant! Мы международная SaaS компания в области облачных коммуникаций. Если быть точнее CPaaS - Communication Platform as a Service. Мы создаём платформу, которая позволяет компаниям по всему миру строить клиентские коммуникации внутри своих продуктов и бизнес-процессов. Через нашу инфраструктуру бизнесы запускают голосовые сервисы, контакт-центры, омниканальные коммуникации, автоматизацию взаимодействия с клиентами и решения на базе AI. И сейчас мы находимся в поисках Инженера технической поддержки (2 линия).
вчера
Инженер технической поддержки VoIP-сервисов
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
195 964 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Техническая поддержка клиентов VoIP-сервисов при возникновении проблем
- Диагностика проблем с SIP/RTP, звонками и интеграциями
- Анализ логов, SIP/RTP-трейсов и технических данных
- Локализация проблемы: на стороне клиента, платформы или внешнего поставщика
- Взаимодействие с поставщиками телефонии и других внешних сервисов по возникающим проблемам
- Взаимодействие с разработкой, инфраструктурой и внешними поставщиками
- Ведение технических тикетов и контроль решения проблем
- Подготовка и актуализация технической документации и базы знаний
требования
- Опыт работы в поддержке клиентов
- Уверенное знание протоколов SIP/RTP
- Понимание принципов работы телефонных сетей, VoIP
- Грамотная письменная и устная речь
- Клиентоориентированность, терпение и вежливость в общении, в т. ч. в стрессовых ситуациях
- Аналитический склад ума, логическое мышление
- Будет плюсом: знание Linux, API, Javascript
условия
- Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса
- Нашими API и SDK пользуются крупнейшие игроки на рынке: «Сбербанк», «Яндекс», «СДЭК», «МВидео», «Битрикс24», «Детский Мир», «ВТБ»
- Удаленный формат работы
- Команда с сильной технической экспертизой, у которой можно многому научиться
- Нет лишней бюрократии и хаоса
- Одна из 3-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться двумя другими на корпоративных условиях): Медицинская страховка; Корпоративное обучение английскому и/или испанскому языку
- Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
