аккаунт-менеджер программ лояльности

GetMeBack - успешная IT-компания, работающая на рынке более 6 лет. Мы разрабатываем сервис, который закрывает потребность бизнеса в создании собственной цифровой программы лояльности. С помощью GetMeBack любая компания может быстро запустить бонусную программу с собственным мобильным приложением, электронными картами Wallet, Telegram-ботом, мини-сайтом по доставке и мощной аналитикой.

• Сопровождать клиентов после подключения сервиса
• Отвечать на входящие обращения клиентов, консультировать по возможностям и настройкам сервиса, помогать решать возникающие вопросы
• Помогать клиентам увеличивать выручку и достигать других бизнес-целей с помощью сервиса
• Выстраивать отношения с ЛПР: договариваться о целях и метриках успеха, обсуждать результаты работы и подключение новых инструментов
• Помогать клиентам настраивать механики лояльности и акции, подбирать подходящие решения под их задачи
• Следить за результатами клиентов, замечать возможности для развития и предлагать следующие шаги
• Координировать с клиентами организационные вопросы: заранее напоминать о сроках оплаты и помогать разобраться со счетами и документами
• Активно применять ИИ-агентов в работе: находить клиентские и операционные задачи, которые можно решать с их помощью, пробовать новые сценарии и делиться удачными решениями с командой.

• Опыт работы с клиентами или пользователями: в поддержке, аккаунтинге или другой сервисной роли. Понимание специфики клиентского сервиса
• Готовность разбираться в задачах клиента и связывать их с возможностями сервиса
• Самостоятельность: вы умеете оценивать ситуацию и принимать решения
• Умение общаться с клиентами на разных уровнях, в том числе с лицами, принимающими решения.
• Будет плюсом: Технический или инженерный бэкграунд, и вам комфортно разбираться в устройстве цифровых продуктов и технических задачах; Опыт работы в B2B-компании; Опыт работы в маркетинге - в любой специализации или отрасли

• Официальное оформление по ТК РФ, полностью белая заработная плата
• Аккредитованная IT-компания с лидерскими позициями на рынке
• Гибридный/удаленный формат работы
• Удобный офис в 4 минутах от м. Технологический институт, гибридный или полностью удалённый формат (по согласованию)
• Оплачиваемые больничные, отпуска, профессиональный коллектив.