Ищем CRM-менеджера, который возьмёт на себя развитие CRM-стратегии бренда «Академия Бриллиантов», клиентских коммуникаций и программы лояльности. В фокусе роли – понимание клиента, рост повторных покупок и создание персонального клиентского опыта на стыке маркетинга, розницы и e-commerce.
сегодня
CRM-менеджер в рознице
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
164 750 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Создавать CRM-стратегию бренда, лидировать её разработку, защищать ключевые решения и сопровождать реализацию
- Сегментировать клиентскую базу и персонализировать коммуникации
- Планировать и запускать email-, SMS- и push-рассылки
- Разрабатывать триггерные и автоматизированные CRM-сценарии
- Развивать клиентский путь совместно с командами маркетинга, retail и e-commerce
- Работать над ростом повторных покупок, retention и LTV
- Анализировать клиентскую базу, отток и эффективность CRM-механик
- Проводить A/B-тесты коммуникаций и офферов
- Работать с обратной связью клиентов и показателями NPS/CSI
- Готовить отчётность по эффективности CRM-каналов: конверсия, выручка, ROI, open rate и CTR
- Искать и тестировать новые механики роста трафика, продаж и клиентской активности
- Развивать программу лояльности и управлять ею: механики, сегментация участников, персональные предложения и коммуникации
- Разрабатывать механики вовлечения и удержания клиентов в программе лояльности
требования
- Опыт работы в CRM-маркетинге от 2–3 лет
- В РОЗНИЦЕ - обязателен
- Понимание специфики retail и e-commerce
- Опыт работы с email-, SMS-, push- и триггерными коммуникациями
- Понимание сегментации, customer journey и lifecycle marketing
- Знание основных CRM-метрик: LTV, retention, churn, conversion и ROI
- Сильные аналитические навыки и умение работать с клиентскими данными
- Опыт A/B-тестирования и оценки эффективности кампаний
- Опыт работы с CRM/CDP и аналитическими инструментами
- Самостоятельность, системность и ориентация на коммерческий результат
- Готовность не только поддерживать, но и выстраивать CRM-процессы в быстро развивающемся бренде
- Будет плюсом: Опыт развития или запуска программ лояльности будет преимуществом
условия
- Официальное оформление по ТК РФ
- ДМС после 6 месяцев работы
- График 5/2 с 9:00 до 18:00
- На испытательном сроке — работа из офиса. После трёх месяцев возможен гибридный формат: ориентировочно 1–2 дня удалённо по согласованию с руководителем
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
