CRM Manager

Альфа-Банк является крупным финансовым институтом, предоставляющим широкий спектр банковских услуг для частных и корпоративных клиентов.

• Отвечать за разработку и реализацию логики индивидуализированных коммуникаций с клиентами банка через CRM-каналы;
• Формировать требования к обогащению клиентского профиля и организовывать сбор внешних данных;
• Участвовать совместно с аналитиками и командой Data Science в разработке механизмов ранжирования коммуникаций;
• Запускать CRM-кампании, проектировать A/B-тесты для проверки гипотез о релевантности контента;
• Проводить регулярный анализ обратной связи от клиентов;
• Управлять частотой и тональностью коммуникаций.

• Глубокое понимание принципов работы рекомендательных систем и алгоритмов персонализации контента;
• Опыт работы с поведенческими данными;
• Умение формулировать требования к сбору и обогащению данных, включая внешние источники;
• Опыт работы с CRM-инструментами или платформами автоматизации маркетинга как пользователь;
• Навыки проектирования и анализа A/B-тестов с фокусом на долгосрочные метрики;
• Системное мышление для балансировки интересов бизнеса, алгоритма и клиента;
• Умение переводить поведенческие инсайты в конкретные коммуникационные гипотезы;
• Готовность работать в условиях неопределённости и аргументировать свои решения перед стейкхолдерами.

• Стабильный доход;
• Пятидневная рабочая неделя с сокращенным днем в пятницу;
• Программа ДМС со стоматологией;
• Скидки на фитнес, курсы иностранных языков, путешествия, рестораны и магазины;
• Льготные условия обслуживания на банковские карты;
• Доступ к корпоративным библиотекам;
• Тренинги и вебинары, программа развития AI-грамотности.