support engineer

Мультиканальная платформа информирования и управления высокоприоритетными сбоями в Банке и экосистеме Сбера оценивает влияние инцидентов на клиентские сервисы в онлайн-режиме. Продукт предназначен для топ-менеджмента, руководителей подразделений, владельцев и лидеров продуктов, дежурных смен и специалистов по сопровождению ИТ-услуг. Основная цель платформы — эффективно управлять массовыми отклонениями и минимизировать их негативное влияние на внешних и внутренних клиентов.

• Устанавливать, настраивать и обновлять приложения на тестовых стендах для приёмо-сдаточных испытаний и промышленной эксплуатации средствами DevOps;
• Проводить технологические и регламентные работы на тестовом и промышленном контурах;
• Добавлять новые серверы приложений, применять новые настройки и настраивать интеграции;
• Мониторить продукт, бизнес-цепочки и утилизацию оборудования и приложений;
• Анализировать данные мониторинга и журналирования;
• Подключать и настраивать системы централизованного автоматизированного мониторинга;
• Внедрять предложения по улучшению производительности и надёжности автоматизированных систем;
• Анализировать и прогнозировать мощности, необходимые для функционирования программного обеспечения;
• Поддерживать ранее внедрённый функционал;
• Участвовать в оперативном устранении инцидентов в промышленной среде в качестве второй линии сопровождения;
• Выявлять дефекты программного обеспечения и решать проблемы производительности;
• Регистрировать проблемы и причины инцидентов;
• Находить решения проблем и анализировать причины возникновения ошибок;
• Отслеживать динамику проблем;
• Работать с дефектами и доработками в Jira;
• Собирать логи, дампы и другую диагностическую информацию для анализа, оформления дефектов и устранения ошибок;
• Составлять инструкции по сопровождению сервисов;
• Передавать функционал по сопровождению дежурной смене 24/7;
• Проводить аварийные учения.

• Работать в консоли Linux и Bash;
• Понимать интеграционные взаимодействия и шлюзовые решения;
• Владеть Nginx;
• Уметь работать в Excel, включая ВПР;
• Уметь работать с текстовыми файлами, включая поиск и замену;
• Владеть SQL: SELECT, INSERT, UPDATE, резервное копирование и восстановление;
• Будет плюсом опыт работы с Ansible, Git, OpenShift и Kubernetes, знакомство с ITSM-системами, средствами малой автоматизации и регулярными выражениями.

• Офис в Москве, проезд 2-й Южнопортовый;
• Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития;
• Расширенный ДМС;
• Льготное страхование для семьи;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Льготный дисконт по ипотечному кредиту в размере 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• Бесплатная подписка СберПрайм+;
• Скидки на продукты компаний-партнёров;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.