support engineer

FANzino — B2B-провайдер игр в сфере онлайн-гемблинга, создающий масштабируемые лайв-игры с использованием технологий видеокомпозиции, эмуляции и генерации исходов в реальном времени.

• Предоставлять вторую линию технической поддержки приложений;
• Взаимодействовать и интегрироваться с технологическими партнёрами и клиентами;
• Консультировать партнёров во внутренних каналах коммуникации;
• Выполнять отладку и интеграцию API;
• Искать и устранять технические ошибки;
• Мониторить работу продукта с использованием Grafana и Kibana;
• Обрабатывать сообщения о проблемах и багах;
• Поддерживать и обновлять внутреннюю базу знаний;
• Подготавливать отчёты об инцидентах;
• Взаимодействовать с командами управления проектами, разработки, тестирования и клиентского сервиса;
• Репортить баги и предложения по улучшению продукта.

• Свободно владеете английским языком (уровень от B2);
• Имеете опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
• Обладаете опытом поддержки веб-приложений;
• Умеете тестировать API (Postman или Insomnia);
• Работаете с браузерными инструментами разработчика (DevTools);
• Знаете MS Exchange, MS Office 365 и MS Outlook;
• Имеете опыт работы с Jira и Confluence;
• Умеете анализировать и интерпретировать логи (Kibana, Grafana);
• Имеете степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий, инженерии или смежной сфере;
• Будет плюсом опыт поддержки облачных сервисов, понимание CRM, ERP или других бизнес-приложений, опыт написания технической документации, знание XML, JSON, архитектуры REST, HTML, CSS, SQL, опыт работы с Postman.

• Сменный график работы (день/ночь 2/2 по 12 часов);
• Оплачиваемый отпуск и больничные;
• Возможности профессионального роста.