support engineer

Международная платежная платформа создает современные финансовые решения для бизнеса на рынках Европы, MENA и СНГ, помогая компаниям принимать онлайн-платежи, запускать подписки и масштабировать финансовую инфраструктуру.

• Обрабатывать входящие обращения клиентов и партнеров по вопросам платежных операций;
• Работать с запросами через почту, внутренние системы и другие каналы коммуникации;
• Контролировать стабильность работы сервисов и оперативно реагировать на возникающие инциденты;
• Выявлять проблемы в работе платежных методов и участвовать в их устранении;
• Сопровождать обращения до полного решения и поддерживать качественную коммуникацию с клиентами;
• Контролировать сроки обработки запросов и качество предоставляемой поддержки;
• Работать с внутренними системами компании;
• Передавать сложные технические кейсы профильным командам и контролировать их выполнение;
• Взаимодействовать с техническими, аналитическими и операционными подразделениями.

• Опыт работы в клиентской или технической поддержке от 6 месяцев;
• Английский язык уровня B1 (письменная коммуникация);
• Грамотная письменная речь и развитые коммуникативные навыки;
• Умение быстро ориентироваться в новых системах и работать в режиме многозадачности;
• Ответственность, внимательность и высокий уровень самоорганизации;
• Умение сохранять спокойствие и принимать решения в стрессовых ситуациях;
• Будет плюсом опыт работы в финтехе, IT или платежных сервисах.

• Фиксированная заработная плата 60 000–80 000 RUB на период испытательного срока;
• Пересмотр уровня дохода после успешного прохождения испытательного срока;
• Возможность профессионального роста внутри технического и операционного направлений компании;
• Работа с современными платежными продуктами и международной инфраструктурой;
• Обучение внутренним процессам, платежным решениям и продуктам компании;
• Поддержка опытной команды и возможность развиваться в сфере международного финтеха;
• Оформление по ТК РФ после успешного прохождения испытательного срока.