Специалист техподдержки интернет-провайдера

В Компанию Интернет-провайдера, которая была основана в 2014 году и является лидером по предоставлению услуг связи по таким городам как Реутов и Балашиха требуется Специалист первой линии поддержки / Специалист технической поддержки.

• Обрабатывать входящие запросы от абонентов, создавать заявку в CRM-системе в соответствующий отдел по теме обращения
• Проводить техническую диагностику линии абонента, понимать пути решения задачи абонента, подключать коллег к решению
• Вести заявку абонента до успешного завершения (начисление бонусов), внутри заявки ставить задачи на сотрудников тех.поддержки и контролировать ее выполнение

• Знание принципов работы и построения локальных сетей, опыт работы в тех.поддержке
• Умение усваивать новую информацию
• Умение работать в команде через CRM-систему (обучаем)
• стремление помочь абоненту (желание общаться с абонентом)
• корректно и правильно вести базу данных в CRM-системе (обучаем)
• Будет плюсом: Приветствуется желание обучения

• График работы: Полностью удалённый формат. Можно выбрать 2 вида графика, какие вам удобный: 2/2 с 9-00 до 23-00 или 3/2 с 9-00 до 23-00
• Зарплата: Оклад 30000 + % оплата бонусов за выполненные работы: За каждую успешную завершенную заявку, за доп. работы по процессам других отделов: рекламация, отдел подключений, консультация по услугам
• Также начисление бонусов производится за каждый входящий звонок и обработанное входящее сообщение, оплата бонусов раз в неделю. Обычно при ответственной работе с нормальным темпом доходит до 40-75 тыс.руб на руки
• Выплата зарплаты оплата оклада два раза в месяц
• отправляем на курсы повышения квалификации в учебный центр по компьютерным сетям (Linux, Mikrotik, CRM)