Специалист технической поддержки прикладных ИС

Описания нет

• Обеспечение обработки и сопровождения обращений пользователей по прикладным информационным системам и ИТ-услугам Банка;
• Осуществление выполнения функций 1-й линии поддержки в рамках процессов управления инцидентами и сервисными запросами;
• Обеспечение первичной диагностики обращений и своевременной эскалации;
• Осуществление консультирования пользователей по вопросам работы ИС;
• Обеспечение сопровождения обращений пользователей до момента их выполнения;
• Осуществление мониторинга доступности и работоспособности систем;
• Обеспечение реагирования на события мониторинга;
• Участие в выявлении и сопровождении критических инцидентов;
• Обеспечение выполнения типовых операций прикладного администрирования;
• Осуществление управления доступами в соответствии с ВНД;
• Контроль корректности оформления заявок пользователей;
• Участие в соблюдении SLA/OLA.
• Ведение эксплуатационной и отчетной документации.
• Соблюдение требований ИБ и ВНД;
• Информирование об инцидентах ИБ;
• Участие в развитии процессов поддержки;
• Выполнение иных функций руководства.

• Высшее техническое, математическое, финансовое образование или среднее специальное техническое, математическое, экономическое или финансовое образование;
• Наличие опыта работы в ИТ, технической поддержке, сопровождении информационных систем, Service Desk, мониторинге либо в смежных направлениях не менее 6 месяцев;
• Базовые знания принципов работы информационных систем, пользовательской поддержки и обработки обращений;
• Понимание процессов регистрации, классификации, маршрутизации и сопровождения инцидентов и сервисных запросов;
• Знание порядка предоставления, изменения и закрытия доступов к информационным системам;
• Знание требований ВНД Банка по аутентификации, разграничению прав доступа, работе с учетными записями и паролями;

• Официальное трудоустройство;
• График 5/2, с 9:00 до 18:00;
• 28 календарных дней отпуска;
• ДМС после 6 мес. обслуживания;
• Дополнительные оплачиваемые дни отдыха в зависимости от стажа работы в Банке.
• Стабильную заработную плату и годовые бонусы по итогам работы;
• Внутренние и внешние программы обучения и развития;
• Льготные условия на услуги фитнес-клуба;
• Офис в центре города, рядом со станцией метро «Абай»;
• Автомобильную стоянку для работников Головного офиса.