Специалист технической поддержки пользователей по ЭЦП

Агентство судебного взыскания — признанный эксперт на международном рынке юридических услуг. Мы внедряем инновационные IT-решения в судебную практику, обеспечивая результат для крупнейших банков и МФО. Сегодня АСВ — это команда профессионалов, развивающих рынок взыскания не только на территории РФ, но и за рубежом. Мы находимся в поиске специалиста технического обслуживания пользователей! У вас будет возможность улучшать свои профессиональные навыки в динамичной и постоянно развивающейся среде.

• Обработка обращений пользователей, переданных с 1-й линии технической поддержки
• Диагностика и устранение технических проблем на рабочих местах пользователей
• Поддержка и настройка Windows и пользовательского программного обеспечения
• Диагностика проблем с учетными записями, правами доступа и корпоративными сервисами
• Настройка и устранение неисправностей Microsoft Outlook и корпоративной электронной почты
• Работа с электронной подписью (ЭЦП): установка и настройка сертификатов, диагностика проблем при подписании документов, проверка сертификатов и сроков их действия
• Установка, настройка и диагностика средств криптографической защиты информации (КриптоПро CSP и аналогичных решений)
• Диагностика проблем с носителями ЭЦП/токенами, сертификатами и закрытыми ключами
• Диагностика ошибок электронной подписи при работе в 1С, ЭДО и других корпоративных системах
• Работа с удаленными рабочими столами и средствами удаленного подключения
• Диагностика проблем сетевого подключения, VPN и доступа к внутренним ресурсам
• Установка, настройка и обновление программного обеспечения
• Взаимодействие с системными администраторами, разработчиками и другими профильными специалистами при эскалации сложных инцидентов
• Контроль обращений до полного решения проблемы пользователя
• Ведение истории решения обращений и актуализация базы знаний
• Выявление повторяющихся проблем и участие в поиске причин их возникновения
• Консультирование по техническим вопросам

• Уверенное знание Windows на уровне диагностики и устранения неисправностей
• Понимание принципов работы локальных сетей, TCP/IP, DNS, DHCP
• Опыт работы с RDP и другими средствами удаленного доступа
• Опыт настройки и диагностики Microsoft Outlook и электронной почты
• Понимание принципов работы Active Directory, учетных записей и прав доступа
• Опыт работы с электронной подписью (ЭЦП), сертификатами и ключевыми носителями
• Опыт установки и настройки КриптоПро CSP
• Понимание принципов работы сертификатов электронной подписи и цепочек сертификации
• Навыки самостоятельной диагностики технических проблем
• Умение анализировать проблему, определять ее причину и находить решение, а не только выполнять действия по инструкции
• Грамотная письменная и устная речь
• Умение корректно общаться с пользователями в стрессовых ситуациях

• 100% «БЕЛУЮ» заработную плату: оклад 75 000 руб. + полугодовые премии (от 67 000 руб. до 135 000 руб.)
• регулярные выплаты 2 раза в месяц
• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00, выходные ПТ и СБ
• официальное трудоустройство по ТК РФ, отпуска и больничные оплачиваются
• ДМС после первого года работы
• современная система материальной мотивации: полугодовые премии, предоставление материальной помощи, корпоративные подарки
• развитая корпоративная культура: участие в тим-билдингах и флэшмобах, регулярное предоставление обратной связи от руководителя, предоставление компенсаций за медицинские услуги, меню льгот (компенсация затрат на фитнес, обучение, санатории, косметология)
• команда руководителей, которые умеют слушать и мотивировать