специалист технической поддержки платежных терминалов

Команда поддержки АТМ обрабатывает диспуты, связанные с операциями на банкоматах, координирует участников процесса и контролирует сроки исполнения.

• Принимать и регистрировать диспуты;
• Получать диспуты из контакт-центра и других каналов;
• Регистрировать каждый случай во внутреннем реестре по этапам: поступление, обработка, решение, закрытие и ответственные;
• Проверять корректность входящих данных во внутренних системах: дату, банкомат, сумму, операцию, клиента и канал поступления;
• Определять ответственное подразделение в зависимости от типологии проблемы;
• Отслеживать статусы, отправлять напоминания и эскалировать просрочки;
• Обеспечивать своевременную и полную обработку всех диспутов;
• Не допускать потери заявок, просрочек и незакрытых обращений.

• Умение вести несколько процессов одновременно;
• Внимательность и дисциплина;
• Уверенная работа с реестрами, Excel, Sheets и системами CRM.

• Официальное оформление по ТК УЗ;
• Три дополнительных оплачиваемых дня к отпуску;
• Амбициозные задачи и возможность влиять на ключевые бизнес-процессы;
• Сильная техническая команда, готовая делиться опытом;
• Продуктовая культура с опорой на исследования и метрики;
• Свобода действий и возможность напрямую влиять на развитие бизнеса.