Специалист технической поддержки коммерческих процессов

Привет! Мы команда поддержки пользователей в направлениях коммерции, товародвижения и BX. В зоне нашей ответственности — процессы работы с ассортиментом, планирование и пополнение товарных запасов, ценообразование, а также нестандартные вопросы, связанные с покупательским опытом (витрина, корзина, оформление заказов). Наша задача — помогать пользователям там, где у них возникают сложности: от простых консультаций и навигации по сервисам до глубокого анализа данных в большом количестве взаимосвязанных систем, поиска причин ошибок и их последующей эскалации в разработку.

• Поддерживать пользователей по обращениям в Jira и чатах поддержки.
• Реагировать на алерты и мониторить работу систем.
• Эскалировать вопросы на смежные команды поддержки и разработку.
• Писать и обновлять инструкции и FaQ.
• Работать в рамках установленных SLA.
• Разбираться с неочевидными проблемами.

• Базовые навыки SQL.
• Понимание основ протокола HTTP, методов, статусных кодов, заголовков.
• Умение читать и писать XML и JSON.
• Понимание принципов работы микросервисной архитектуры.
• Базовое представление о логах, мониторинге и трассировке.
• Общее понимание работы Helpdesk / ServiceDesk систем.
• Умение понятно объяснять технические вопросы нетехническим пользователям.
• Желание погружаться в детали и разбираться в сложных проблемах, умение задавать вопросы.
• Профильное техническое образование (обучение на последних курсах на текущий момент).

• Условий в вакансии нет