Территориальный менеджер банковских продуктов

Ozon Банк — это отдельная часть Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату. Мы ищем талантливого и опытного территориального менеджера, который будет работать в команде и помогать нам достигать новых высот.

• Руководство группой банковских представителей (20–40 чел.)
• Онлайн-мониторинг активности сотрудников (статусы, соблюдение графиков, трудовая дисциплина), контроль соблюдения интервалов доставки.
• Обеспечение выполнения командных и индивидуальных планов продаж
• Контроль и анализ воронки продаж и конверсии по продуктам (РКО, карты, кредиты, вклады, страхование, подписки, эквайринг)
• Контроль качества работы сотрудников (прослушка диалогов, аудит чатов/письменных обращений)
• Работа с жалобами и решение нестандартных/претензионных обращений
• Отслеживание метрик (конверсия, AHT, качество, соблюдение SLA)
• Подготовка предложений руководителю группы по улучшению процессов ДБО
• Выявление узких мест и точек роста в логистике и управлении
• Разработка и оптимизация маршрутной сети по Москве и Московской области
• Введение в должность и адаптация новых сотрудников
• Обучение команды (скрипты, обработка возражений, продуктовые знания)
• Навыки материально и не материальной мотивации
• Работа с профильными подразделениями (ИТ, юристы, комплаенс, HR, отдел качества)

• Опыт работы в ДБО банка / сектор retail / FMCG / телеком / страхование / e-commerce / логистика / ИТ-сервис / МФЦ от 1,5 года
• Опыт на руководящей позиции (супервайзер, тимлид, руководитель группы) от 1 года
• Опыт прямого управления командой от 20 человек
• Знание банковских продуктов для физических лиц (РКО, карты, кредиты, вклады, страхование)
• Понимание специфики кросс-продаж в телефонном канале
• Уверенный пользователь MS Office (Excel: сводные таблицы, ВПР — для отчетности)
• Опыт работы с CRM / системами учета обращений
• Понимание метрик контакт-центра (конверсия, AHT, SLA, качество)
• Управленческие навыки (умение ставить задачи и контролировать выполнение)
• Стрессоустойчивость (работа с планами и жалобами)
• Коммуникабельность и умение мотивировать команду
• Системное мышление и внимательность к деталям
• Ориентация на результат
• Будет плюсом: 40–60 будет плюсом

• Надёжная страховка, внимание к здоровью. В первые недели работы оформляем ДМС со стоматологией, а во время путешествий и командировок оплачиваем страховку для выезда за границу.. У сотрудников есть скидки на карты многих фитнес-клубов;
• Возможность общаться на всех уровнях менеджмента внутри компании;
• Оформление по ТК, конкурентный оклад + ежемесячная премия;
• Свободная атмосфера — без лишней бюрократии, дресс-кода и вот этого всего;
• Современная техника для работы;
• График работы 5/2.