Специалист технической поддержки банковских систем

ЗАО «Уайт Бэнк» создаёт первый в Беларуси регулируемый государством криптобанк. Мы объединяем традиционный банковский контур (счета, расчёты, комплаенс) и цифровые активы в единой прозрачной системе для людей и бизнеса: без лишнего шума, сложного языка и ощущения «серой зоны».

• Обеспечение бесперебойной работы банковских информационных систем, приложений и сервисов.
• Мониторинг доступности, производительности и стабильности банковских систем.
• Приём и обработка технических инцидентов, эскалированных с первой линии поддержки.
• Диагностика и устранение неисправностей банковских приложений и интеграционных сервисов.
• Анализ логов приложений, системных журналов и сообщений об ошибках.
• Диагностика проблем взаимодействия между банковскими системами через API.
• Анализ ошибок при обработке платежей, переводов и других банковских операций.
• Выполнение диагностических SQL-запросов для проверки состояния данных и операций.
• Выявление причин технических инцидентов и участие в анализе первопричин
• Взаимодействие с командами разработки, DevOps, системного администрирования и информационной безопасности.
• Выполнение утверждённых процедур восстановления работоспособности сервисов.
• Участие в тестировании и сопровождении обновлений банковских приложений.
• Ведение технической документации, базы знаний и инструкций по устранению типовых неисправностей.
• Контроль соблюдения SLA и своевременная эскалация критических инцидентов.

• Желателен опыт работы в технической поддержке.
• Практический опыт диагностики и устранения технических инцидентов.
• Опыт работы с корпоративными информационными системами и клиент-серверными приложениями.
• Опыт взаимодействия с командами разработки и инфраструктуры
• Владение Linux на уровне диагностики приложений и сервисов.
• Понимание принципов работы процессов, служб и системных журналов.
• Навыки диагностики проблем с использованием CPU, RAM, дискового пространства и сетевых ресурсов.
• Знание базового SQL.
• Практический опыт работы с одной из БД: PostgreSQL, Oracle или MS SQL Server.
• Умение выполнять SELECT-запросы с использованием JOIN, WHERE, GROUP BY, ORDER BY.
• Навыки диагностики ошибок запросов, соединений и доступности баз данных.
• Понимание принципов работы REST API.
• Знание HTTP/HTTPS, методов GET, POST, PUT, DELETE и кодов ответов HTTP.
• Понимание форматов JSON и XML.
• Умение использовать Postman, curl или аналогичных инструментов.
• Навыки диагностики ошибок интеграции между сервисами.
• Понимание механизмов аутентификации и авторизации при взаимодействии через API.
• Опыт работы хотя бы с одной системой мониторинга: Zabbix, Prometheus, Grafana или аналогами.
• Умение анализировать логи через ELK Stack, OpenSearch, Grafana Loki или аналогичные решения.
• Умение анализировать ошибки, тайм-ауты и проблемы производительности.
• Понимание основных метрик доступности и производительности приложений
• Базовое понимание TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, TLS.
• Навыки диагностики сетевых соединений и доступности сервисов.
• Понимание архитектуры клиент-серверных и распределённых приложений
• Будет плюсом: Опыт работы в банковской или финансово-технологической сфере; Опыт сопровождения АБС, интернет-банкинга, мобильного банкинга или платёжных систем; Понимание жизненного цикла банковских транзакций и обработки платежей; Опыт работы с брокерами сообщений Kafka или RabbitMQ; Понимание микросервисной архитектуры; Базовые знания Docker и Kubernetes

• Работа без устаревших регламентов и «так исторически сложилось».
• Вы напрямую влияете на продукт/результат.
• Офис в центре Минска.