специалист технической поддержки банкоматов

Команда поддержки АТМ обеспечивает бесперебойную работу закреплённого парка банкоматов через постоянный мониторинг технического состояния устройств и своевременное реагирование на инциденты во взаимодействии с сервисными подрядчиками и внутренними подразделениями.

• Ежедневно и оперативно мониторить техническое состояние банкоматов через Vynamic View, Ekassir и другие внутренние системы;
• Контролировать ключевые параметры работоспособности и собирать информацию об ошибках;
• Выявлять отклонения в работе устройств и регистрировать инциденты;
• Создавать заявки на техническое обслуживание при выявлении ошибок;
• Эскалировать критичные инциденты согласно процедурам;
• Контролировать соблюдение SLA по устранению неисправностей сервисными подрядчиками;
• Поддерживать постоянную коммуникацию с сервисными инженерами, процессингом, инкассацией и другими службами;
• Вести реестр активных заявок и контролировать сроки выполнения;
• Собирать и обрабатывать обратную связь от сервисных команд после устранения инцидентов;
• Передавать информацию о системных проблемах в технические службы, эксплуатацию или отдел развития;
• Вести ежедневные отчёты по работоспособности парка банкоматов;
• Готовить отчётность по SLA и другим операционным показателям.

• Понимание принципов работы банкоматов и периферийных модулей;
• Базовые знания IT-инфраструктуры: сети, удалённого доступа и программного обеспечения;
• Владение Excel или Google Sheets на базовом уровне;
• Опыт работы с Vynamic View, Ekassir или аналогичными системами.

• Официальное оформление по ТК УЗ;
• Три дополнительных оплачиваемых дня к отпуску;
• Возможность влиять на ключевые бизнес-процессы;
• Работа в сильной технической команде с обменом опытом;
• Продуктовая культура с опорой на исследования и метрики;
• Свобода действий и возможность напрямую влиять на развитие бизнеса.