Специалист технической поддержки

В команду DreamDocs, которая разрабатывает решения для интеллектуальной обработки документов на базе AI/ML, ищем специалиста технической поддержки для сопровождения нашего ПО у крупного федерального заказчика. Работа предполагает общение с пользователями (в основном посредством чатов), диагностику технических проблем и выполнение простых действий для их устранения. Сложные вопросы передаются инженерам и разработчикам.

• Принимать и обрабатывать обращения заказчика в тикет-системе
• Диагностировать ошибки распознавания и обработки документов
• Анализировать серверные логи, проверять работу и настройку сайта, сервисов и API
• Самостоятельно устранять типовые проблемы в рамках инструкций и доступных полномочий
• Воспроизводить ошибки, собирать необходимую информацию и передавать сложные случаи команде разработки
• Контролировать решение обращений и информировать заказчика о результатах

• Базовые знания Python
• Понимание устройства и принципов работы REST API, HTTP и JSON
• Базовые знания Linux и Bash, умение находить и анализировать логи
• Умение самостоятельно разбираться в технических проблемах
• Грамотная письменная и устная речь, умение общаться с пользователями и инженерами
• Внимательность, ответственность и клиентоориентированность
• Опыт работы с тикет-системами приветствуется, но необязателен
• Будет плюсом: Умение эффективно использовать AI-инструменты в работе; Опыт ведения базы знаний и технической документации

• Крутые профессиональные задачи, возможности роста и развития
• Открытую и дружелюбную корпоративную культуру, команду талантливых и интересных людей