Специалист технической поддержки

Any (ранее DIGINETICA) – лидер в области martech-персонализации пользовательского опыта, продуктов для навигации и выбора товаров в e-commerce. Мы развиваем продукты для топовых онлайн-ритейлеров, в числе которых Детский мир, Золотое Яблоко, Азбука Вкуса, SUNLIGHT, Холодильник.ру, ЦУМ, OBI, Билайн, МВидео и многие другие. Наш флагманский продукт AnyQuery является лидером рынка в сегменте AI-поиска товаров. Также мы развиваем продукты по персонализации и товарным рекомендациям AnyRecs, систему поиска по фото на основе компьютерного зрения AnyImages, продукт по обогащению UGC AnyReviews.

• отвечать на письменные вопросы клиентов по работе продукта/дашборда
• обрабатывать обращения в соответствии с SLA и распределять запросы клиентов внутри команды (2-я линия, аккаунт-менеджеры, разработка)
• работать с чек-листами
• проверять YML фиды
• выгружать данные по запросу клиента из DataLens
• наполнять/обновлять базу знаний

• работал в клиентской поддержке в IT компании
• у тебя грамотная письменная речь
• ты любишь взаимодействовать с пользователями/клиентами и ориентирован на результат
• умеешь четко и доступно преподнести информацию, отработать возражения
• Будет плюсом: если ты умеешь читать JSON; прошел курсы по IT направлению

• официальное оформление
• «белая» заработная плата, 4 days off в год
• полностью удаленный формат
• поддержка карьерного трека, регулярные воркшопы и обмен опытом между командами, скидка на изучение английского совместно со Skyeng
• корпоративная библиотека и курсы от Т-банка
• скидка на онлайн-сервис психотерапии «Ясно» и ДМС после испытательного срока
• минимум формализма и фокус на результат