инженер технической поддержки внутренних сервисов

Команда Helpdesk помогает внутренним пользователям решать вопросы с оборудованием и программным обеспечением. Она консультирует сотрудников по работе с корпоративным оборудованием, обслуживает программное обеспечение и участвует в проектах по оптимизации и внедрению процессов.

• Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование;
• Устанавливать и настраивать клиентское программное обеспечение;
• Консультировать сотрудников по настройке программного обеспечения и техники;
• Решать задачи, связанные с работой программного обеспечения, сетевыми доступами и правами пользователей;
• Выполнять запросы в зоне ответственности второй линии;
• Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои в рамках своей компетенции;
• Диагностировать, анализировать и разбирать сетевые проблемы;
• Работать с мониторинговыми системами Grafana, Sage, Prometheus и Zabbix;
• Поддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы с сервисом печати, переговорными помещениями и Digital Signage;
• Оказывать мультимедийную поддержку мероприятий;
• Принимать, учитывать и ремонтировать технику для сотрудников;
• Подбирать и тестировать технику и программное обеспечение;
• Вести статьи, составлять инструкции для пользователей и коллег, писать технические задания и ставить задачи;
• Участвовать в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений;
• Вести документацию по решению инцидентов в Confluence, Jira и Service Desk;
• Общаться со смежными подразделениями.

• Опыт администрирования не менее 150 рабочих станций и ноутбуков;
• Опыт обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники;
• Опыт работы с системами конференций и видеосвязи;
• Отличное знание операционных систем семейства Windows и офисных продуктов Microsoft;
• Базовые навыки работы с Apple macOS;
• Знание основ TCP/IP и сетевых протоколов DHCP, VPN, VLAN, DNS, Proxy и Firewall;
• Понимание принципов работы гипервизоров, терминальной роли и RemoteApp;
• Знание Active Directory на уровне пользователей, компьютеров, групп и NTFS-разрешений;
• Хорошие коммуникативные навыки и готовность помогать пользователям;
• Умение быстро находить причину и локализовывать неисправность;
• Умение документировать информацию и быстро обучаться.

• Платформа обучения и развития «Апгрейд» с курсами, тренингами, вебинарами и базами знаний;
• Поддержка менторов и наставников, помощь в карьерном развитии;
• Льготные тарифы на продукты Т‑Банка;
• Полис ДМС с широким покрытием и страховка от несчастных случаев;
• Льготные условия страхования для близких;
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании;
• Частичная компенсация затрат на спорт после окончания испытательного срока;
• Компенсация обедов и транспорта в дни посещения офиса;
• Well-being-программа с поддержкой психологического и физического здоровья, а также юридическими и финансовыми консультациями;
• Три дополнительных дня отпуска в год;
• Зарплата обсуждается на собеседовании.