Инженер технической поддержки РЕД ОС М

Ред Cофт – российский разработчик программного обеспечения. Создаем, развиваем и поддерживаем системное и прикладное ПО, государственные информационные системы, а также разрабатываем ПО на базе искусственного интеллекта. Ред Cофт – аккредитованная IT-компания

• Осуществлять техподдержку ОС совмещающей в себе систему на базе AOSP и Linux (две в одной)
• Ведение переписки с конечным потребителем продукта
• Осуществлять техподдержку online сервисов вокруг указанной ОС
• Сбор и анализ статистики ошибок
• Разбор и анализ возникающих проблем, максимально подробная передача информации разработчикам
• Сбор прочей информации для других отделов
• Ведение базы знаний и документации
• Взаимодействие с разработчиками, Devops, тех.писателями
• Работа с трекером: заведение баг-репортов и контроль исправлений (в рамках обращений в ТП)
• Сбор пользовательского опыта. Постановка задач по улучшению последнего

• Знание систем виртуализации на базе Linux
• Знание Linux-based ОС Ubuntu, Debian, CentOS, AstraLinux, РЕД ОС на уровне администратора
• Знание основ компьютерных сетей
• Уверенное пользование мобильными устройствами с различными ОС
• Опыт работы инженером технической поддержки от 1 года
• Коммуникативные навыки, клиентоориентированность и стрессоустойчивость
• Навыки тестирования, воспроизведения проблемы по описанию заявителя
• Навыки описания проблемы для передачи разработчикам по результатам воспроизведения
• Ответственность, внимательность, технический склад ума, умение работать в команде
• Будет плюсом: Самообучение, стремление исследовать и изучать продукт, его внутреннее устройство; Минимальные навыки менеджера. Ведение каждого обращения как мини-проекта. От создания тикета, до исправления ошибки в системе; Знание языков программирования Знание Kotlin, Java, C/С++, Go, на уровне чтения кода; Знание принципов разработки Android приложений. Опыт разработки таковых; Знание основ работы c Android Open Source Project; Навыки управления командой

• Стабильность, постоянное трудоустройство в быстрорастущей компании, занимающейся импортозамещением
• Работа в аккредитованной Минцифры IT-компании, продукты которой находятся в реестре российского ПО
• Плавный ввод в должность, период адаптации, наставничество
• Комфорт: нет бюрократии, проводим собеседование в 1, max 2 этапа и быстро даем фидбек, гибкое начало рабочего дня и нет дресс-кода
• Офисный формат работы
• ДМС со стоматологией