Инженер технической поддержки по РЕД ОС

ООО «Ред Софт» - отечественный поставщик решений и услуг в области информационных технологий. Компания осуществляет комплексные проекты в области хранения и управления данными на основе собственного промышленного программного обеспечения. В Департамент технической поддержки системных и инфраструктурных продуктов требуется инженер технической поддержки по РЕД ОС. РЕД ОС - операционная система на базе ядра Linux, является составным продуктом, построенным на базе решений с открытым исходным кодом и собственных разработок.

• решение возникающих вопросов на веб-портале технической поддержки и по телефону (работа с обращениями, техническая поддержка системных администраторов организаций)
• технические консультации по вопросам работы с поддерживаемым программным обеспечением и предоставление информации
• составление и актуализация статей и инструкций для Базы знаний
• ведение Справочного центра по решению обращений и инцидентов
• воспроизведение сценариев на тестовых стендах в виртуальной среде
• воспроизведение ошибок и их регистрация в системе баг-трекинга. Контроль выполнения исправлений, взаимодействие с разработчиками
• взаимодействие с технологическими подразделениями компании, с заказчиками и компаниями-партнёрами

• опыт работы по сопровождению информационных систем от 1-го года
• уверенные навыки работы с ОС Linux (rpm-пакетная база), включая консоль
• понимание принципов работы ОС Linux, знание основных системных команд по администрированию Linux
• навыки работы с сервисами: DNS, DHCP, SSH, CUPS, FTP, NTP
• опыт работы с RAID-массивами (программные/аппаратные)
• опыт диагностики сбоев и анализа логов
• навыки чтения и анализа технической документации
• знание английского языка на уровне чтения технической документации
• хорошие коммуникативные навыки
• аналитические способности, умение работать с большим количеством информации
• обучаемость, внимательность, умение работать в команде
• способность работать в режиме многозадачности
• готовность работать на результат
• Будет плюсом: знакомство с операционной системой РЕД ОС/Red Hat Enterprise Linux/Oracle Linux/Fedora/Rocky Linux/AlmaLinux/CentOS; понимание принципов работы файловых систем; опыт работы с системами мониторинга ресурсов; знакомство с bash, python, ansible; знание сетевых протоколов и технологий (TCP/IP, статическая маршрутизация, настройка сетевых бондов); опыт работы с доменом (Samba AD DC/FreeIPA/Microsoft Active Directory); навыки настройки файлового сервера (Samba/FTP/NFS/Иное); опыт работы с системами баг-трекинга

• Стабильность, постоянное трудоустройство в быстрорастущей компании, занимающейся импортозамещением
• Работа в аккредитованной Минцифры IT-компании, продукты которой находятся в реестре российского ПО
• Плавный ввод в должность, период адаптации, наставничество
• Комфорт: нет бюрократии, проводим собеседование в 1, max 2 этапа и быстро даем фидбек, гибкое начало рабочего дня и нет дресс-кода
• Офисный формат работы
• Возможны редкие командировки по Москве и Московской области
• ДМС со стоматологией