инженер технической поддержки облачных сервисов

Cloud.ru — IT-компания, развивающая техническую поддержку и облачные сервисы.

• Управлять командой поддержки, распределять задачи и контролировать их выполнение;
• Разрабатывать стандарты и процедуры работы направления;
• Анализировать метрики и готовить отчётность для руководства;
• Формировать и возглавлять команду инженеров;
• Обеспечивать эксплуатационные процессы;
• Участвовать во внедрении процессов управления инцидентами, изменениями и проблемами;
• Формировать мотивационную программу для сотрудников подразделения;
• Организовывать развитие технических и гибких навыков инженеров направления;
• Работать с эскалациями и жалобами пользователей;
• Автоматизировать рутинные задачи отдела.

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы в IT-поддержке L2–L3;
• Понимание процессов ITIL;
• Навыки управления командой от 15 человек;
• Аналитическое мышление и умение работать с KPI;
• Клиентоориентированность и клиентоцентричность.

• Оклад и годовой бонус;
• Оформление по трудовому законодательству РФ;
• Расширенный ДМС со стоматологией;
• Компенсация спорта;
• Штатный терапевт и психолог;
• Гибкий график, по пятницам сокращённый рабочий день;
• Индивидуальный план развития и обучение за счёт компании;
• Возможность вертикального и горизонтального роста;
• Возможность выступать на мероприятиях и писать статьи;
• Профессиональные сообщества и клубы по интересам;
• Неформальные мероприятия;
• Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах;
• Бонусы за рекомендации кандидатов;
• Бонусные программы от компаний-партнёров.