Team lead колл-центра для рынка LATAM

Мы — международная аутсорсинговая компания, которая уже 14 лет успешно создает и развивает решения для бизнесов в 17 странах Европы, Азии, Африки и Латинской Америки. Сейчас мы расширяем команду и ищем Team Lead колл-центра со знанием испанского языка для работы с рынком Латинской Америки (LATAM) Это позиция для человека, который уже имеет опыт управления операторами и понимает, как через контроль работы, обучение и обратную связь влиять на показатели команды.

• Управлять командой операторов (планирование, контроль, развитие)
• Отвечать за выполнение и улучшение KPI (конверсия, качество)
• Анализировать результаты команды и внедрять улучшения
• Помогать в сложных кейсах и повышать качество коммуникации
• Обучать новых сотрудников и развивать действующих
• Формировать мотивированную и результативную команду

• Опыт работы Team Lead / Supervisor в call center от 1 года.
• Опыт управления командой от 15+ человек.
• Практический опыт прослушивания звонков и контроля телефонных продаж.
• Опыт работы с KPI: выкуп, approve, отказы, конверсия.
• Глубокое понимание воронки продаж, практический опыт влияния на показатели
• Опыт адаптации, обучения и развития операторов.
• Умение анализировать показатели и находить причины проблем в работе команды.
• Испанский язык — В2+.
• Ответственность за результат команды и готовность самостоятельно принимать решения.
• Будет плюсом: опыт работы с рынком Латинской Америки

• Заработная плата $: ставка + бонус за результат.
• Выплата 2 раза в месяц
• 100% удаленный формат из любой точки мира.
• График 5/2, выходные плавающие.
• Оплачиваемый отпуск, обучение за счет компании, внутренние и внешние корпоративные бонусы.
• Профессиональное развитие: Реальная управленческая ответственность, возможность влиять на процессы и перспективы карьерного роста внутри международной компании.