описание
Для предпринимателя касса — не программа, а возможность работать. Если чек не пробивается, смена не закрывается или данные не уходят в налоговую, бизнес стоит, а клиент у прилавка ждет. В такой момент клиенту нужен человек, который быстро поймет, в чем дело, и спокойно доведет вопрос до решения. Мы ищем специалиста службы поддержки виртуальной кассы. Ваша задача — чтобы клиент получал понятный ответ с первого обращения, а не ходил по кругу между отделами. Чтобы повторяющиеся вопросы превращались в готовые инструкции, а сложные случаи были описаны так, что разработка понимает проблему без уточнений.
задачи
- Консультировать клиентов по работе с виртуальной кассой: регистрация, настройка, пробитие чеков, возвраты, открытие и закрытие смен
- Помогать с подключением кассы и регистрацией в налоговых сервисах, проверять корректность передачи фискальных данных
- Принимать обращения по телефону, в Telegram и через систему заявок, фиксировать каждое обращение и его итог
- Диагностировать ошибки: разбираться, на чьей стороне проблема — в настройках клиента, в интеграции или в самом сервисе
- Передавать сложные случаи в разработку с понятным описанием: что происходит, как воспроизвести, что уже проверено
- Контролировать заявки до закрытия и сообщать клиенту о результате
- Проводить удаленные обучения для новых клиентов и партнеров
- Пополнять базу знаний: инструкции, ответы на частые вопросы, пошаговые сценарии решения типовых проблем
- Собирать обратную связь клиентов и передавать команде предложения по улучшению продукта
требования
- Опыт работы в технической поддержке, службе по работе с клиентами или сервисном центре от 1 года
- Понимание, как работают онлайн-кассы, фискализация и электронные документы, или готовность быстро в этом разобраться, мы научим.
- Уверенный пользователь ПК: Windows, браузеры, удаленный доступ (AnyDesk, TeamViewer)
- Свободное владение узбекским и русским языками
- Умение объяснять технические вещи простыми словами, без раздражения и спешки
- Внимательность к деталям: умение задать правильные вопросы и зафиксировать ответ
- Стрессоустойчивость и вежливость, даже когда клиент взволнован
- Будет плюсом: Опыт работы с онлайн-кассами, ОФД или сервисами электронного документооборота; Знание базовых принципов бухгалтерского и налогового учета для бизнеса; Опыт работы в CRM и системах заявок (Bitrix24, amoCRM, Jira Service Desk и т. п.)
условия
- График 5/2, часы работы с 9:00 до 18:00
- Полная занятость, оформление в штат, офис в Ташкенте
- Обучение продукту на старте и наставник в первые месяцы
- Понятные задачи и зоны ответственности: видно, за что вы отвечаете
- Возможность роста до старшего специалиста или в смежные направления — внедрение, работа с партнерами, продукт
- Работа в команде, где поддержку ценят как лицо компании, а не как «тех, кто просто отвечает на звонки»
