Специалист поддержки B2B-клиентов в SMS-сервисе

SMS Aero — надежный сервис SMS-рассылок с 16-летней историей. Мы помогаем бизнесу быстро и стабильно отправлять сообщения клиентам: коды авторизации, напоминания о записи, уведомления о заказах, спецпредложения и многое другое. С нами работают онлайн-школы, интернет-магазины, фитнес-клубы, салоны красоты, службы доставки и другие компании, для которых SMS — важная часть клиентского сервиса. Сейчас мы ищем специалиста поддержки B2B-клиентов — человека, который умеет не просто отвечать на вопросы, а разбираться в ситуации, находить решение и делать так, чтобы клиент чувствовал: ему действительно помогают.

• консультировать клиентов по работе личного кабинета SMS Aero;
• помогать с вопросами по отправке SMS, стоимости, статусам сообщений и именам отправителя;
• разбираться с техническими запросами: ошибки в сервисе, сложности с интеграцией, вопросы по API;
• модерировать тексты рассылок и документы по внутренним правилам;
• фиксировать баги, пожелания и обратную связь клиентов;
• передавать сложные вопросы в разработку, бухгалтерию или юридический отдел;
• соблюдать SLA и поддерживать высокий уровень клиентской оценки;
• общаться с клиентами живо, понятно и по-человечески — без ощущения “роботизированной” поддержки.

• опыт клиентской поддержки web-сервисов или приложений от 6 месяцев.
• Важно, чтобы вы сталкивались с техническими обращениями: “не работает сайт”, “возникает ошибка”, “не проходит интеграция”, “не запускается сервис”, “что-то не так с API” и похожими ситуациями.
• уверенно пользуетесь компьютером;
• понимаете базовые принципы работы CRM или Helpdesk-систем;
• имеете представление, что такое API, чем HTTP отличается от HTTPS и как в целом работают интернет-сервисы;
• грамотно пишете и говорите;
• умеете структурировать мысли и быстро отвечать клиенту;
• печатаете со скоростью от 200 знаков в минуту;
• можете спокойно и последовательно разобраться в проблеме, даже если клиент описывает ее не идеально.
• эмпатия — вы понимаете состояние клиента и умеете поддержать;
• внимательность — замечаете детали в формулировках и поведении клиента;
• настойчивость — не бросаете вопрос, пока не найдено решение или понятный следующий шаг;
• системность — видите не только отдельную проблему, но и всю цепочку событий;
• стрессоустойчивость — сохраняете спокойствие, даже если клиент раздражен;
• проактивность — ищете, как помочь, а не почему это “не ваша зона”;
• гибкость — умеете подстроить объяснение под клиента и ситуацию;
• обучаемость — быстро усваиваете большой объем информации и применяете его на практике.
• компьютер с Windows 10 или выше;
• оперативная память от 6 ГБ;
• двухъядерный процессор не ниже Pentium, кроме Pentium D;
• стабильное проводное интернет-соединение от 30 Мбит/с.
• Будет плюсом: Будет большим плюсом, если вы работали в технологичных сервисах, обучающих или платежных платформах, например GetCourse, Robokassa, Prodamus или похожих продуктах; IT-специальность будет плюсом, но для нас важнее реальный опыт в поддержке с техническими запросами

• Доход: 70 000–90 000 руб. на руки.
• График: 5/2, с 10:00 до 19:00, по МСК.
• На период обучения: 50 000 руб. на руки.
• На период обучения, первые 3 недели: 5/2, с 9:00 до 18:00 по МСК.
• Формат работы: удаленно.
• Оформление: по трудовому договору.
• Испытательный срок: 3 месяца.
• Руководитель: тимлид Центра поддержки клиентов.
• Команда: специалисты поддержки, а также регулярное взаимодействие с бухгалтерией, юристом и разработкой.
• В первые недели вы пройдете обучение по продукту, процессам, правилам модерации и работе с клиентскими обращениями. Рядом будет тимлид и команда, которые помогут разобраться в сервисе и типовых ситуациях.
• Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве и развитии сотрудников внутри компании.
• старший специалист поддержки;
• специалист технической линии;
• переход в другой график или смежную роль;
• развитие внутри компании.