Менеджер клиентского сервиса в онлайн-образовании

Мы — онлайн-школа «БИТ», школа с государственной аккредитацией, где учатся дети с 1 по 11 классы. «БИТ» — это про нескучные уроки, индивидуальные маршруты обучения и профессиональное самоопределение. Сейчас мы расширяем команду поддержки клиентов и ищем менеджера клиентского сервиса.

• Отвечать клиентам на входящие звонки и сообщения, консультировать по вопросам работы платформы, сроках оплаты и другим организационным моментам;
• Принимать обращения по техническим вопросам и при необходимости передавать задачи специалистам технической поддержки;
• Передавать клиента в другой отдел, если вопрос не в вашей зоне ответственности (например, новых клиентов — в отдел продаж);
• Работать с удержанием клиентов;
• Принимать и передавать обратную связь от пользователей, сообщать об ошибках сервиса и пожеланиях.

• Умеете четко выражать свои мысли — по телефону и в переписке;
• Эмпатичны, умеете чувствовать боль клиента по ту сторону диалога и готовы решать его проблему до конца;
• У вас пытливый ум и вы можете докопаться до сути;
• Ответственны и стрессоустойчивы, умеете не воспринимать эмоции клиентов на свой счет;
• У вас есть тихое рабочее место и вся необходимая техника для работы: компьютер или ноутбук, качественная гарнитура, веб-камера, стабильное и бесперебойное интернет-соединение.

• Официальное трудоустройство (срочный договор на 1 год);
• Удаленный график работы 2/2, 9:00-21:00
• Обучение и плавный ввод в работу;
• Оплата труда — 66 000 ₽ оклад + KPI (средний заработок 75 000–95 000 ₽ до вычета налогов).