описание
Мы разрабатываем экосистему продуктов для государственного заказчика, автоматизируя аналитические, операционные и корпоративные процессы. Например, в 2025 году наша команда запустила в контур клиента инструмент, который позволяет быстро формировать наглядные аналитические отчеты и предоставляет сотрудникам корпоративный портал. Мы в поисках специалиста клиентской поддержки, который поможет пользователям системы решать возникающие вопросы и обеспечит комфортный опыт работы с продуктом.
задачи
- Помогать пользователям в чате — например, не проходит авторизация или возникает ошибка в документе;
- Выяснять суть проблемы — задавать уточняющие вопросы и помогать пользователю пройти необходимые шаги;
- Оформлять ошибки и передавать сложные обращения в разработку — так, чтобы коллегам было понятно, в чем проблема, как проявляется и что уже было сделано;
- Подключать новых пользователей к системе — выдавать доступы, помогать с установкой приложения или VPN;
- Консультировать по функционалу продукта и объяснять действия понятным языком.
- Координировать работу команды: ставить задачи коллегам и контролировать их выполнение, помогать в решении сложных обращений и по общим вопросам;
- Следить за качеством и эффективностью работы команды, находить точки для развития;
- Влиять на внутренние процессы — развивать существующие регламенты и предлагать улучшения.
требования
- Ответственность. Если взял задачу — доводишь её до результата, умеешь расставлять приоритеты и работать самостоятельно.
- Коммуникабельность. Умеешь спокойно и грамотно общаться с разными людьми и находить общий язык даже в непростых ситуациях.
- Внимательность. Не пропускаешь важные детали и сохраняешь качество работы при большом потоке обращений.
- Системность. Умеешь работать по процессу, фиксировать договоренности и не терять задачи.
- Логическое мышление. Можешь разобраться в незнакомой ситуации, установить причинно-следственные связи и понять, что делать дальше.
- Проактивность. Не ждешь готового ответа на каждый вопрос: ищешь информацию, изучаешь документацию, обращаешься к коллегам и самостоятельно двигаешь задачу вперед.
- Грамотная письменная речь. Умеешь объяснять сложные вещи простым и понятным языком.
- Амбициозность. Тебе интересно не просто выполнять задачи, а постепенно брать больше ответственности, развиваться и влиять на результат команды.
условия
- Доход до 130 000 ₽ на руки:
- оклад на старте — 80 000 ₽ на руки;
- оклад после адаптации — 100 000 ₽ на руки;
- ежемесячный KPI — до 30 000 ₽.
- Сменный график работы: 1/3, 2/2, 3/3. Дневные, ночные смены или комбинированный вариант.
- Полную занятость.
- Рабочий день - 12 часов.
- Работу в офисе — м. Тушинская;
- Официальное трудоустройство;
- Бесплатные горячие обеды в офисе — собственная кухня и разнообразное меню каждый день;
- Полноценное обучение на старте — рядом будет опытный наставник, который поможет разобраться в продукте и процессах;
- Сильную команду и открытое руководство — без лишней бюрократии и микроменеджмента;
- Возможность постепенно расширять свою зону ответственности и развиваться внутри компании;
- Работу с реальным продуктом, которым ежедневно пользуются сотрудники крупного государственного заказчика.
