Руководитель отдела продаж премиальных путешествий

NEVEREND — компания в сфере премиальных путешествий. Мы создаем сложные, групповые и индивидуальные маршруты - готовые продукты премиального качества, с высоким уровнем сервиса. Мы ищем руководителя отдела продаж, который выстроит управляемую, предсказуемую систему продаж, соответствующую высоким стандартам нашего продукта.

• построение и управление воронкой продаж: от лида до закрытия сделки и пост-продажного сопровождения
• выполнение планов по выручке, среднему чеку и маржинальности направлений
• управление командой менеджеров по продажам: найм, адаптация, обучение, мотивация, контроль KPI
• внедрение и контроль соблюдения стандартов ведения переговоров, скриптов и работы с возражениями в премиальном сегменте
• совместная работа с коммерческим директором и отделом продукта по ценообразованию, согласованию смет и контролю предоставляемых скидок
• анализ эффективности каналов лидогенерации и конверсии, инициация улучшений совместно с маркетингом
• разработка и внедрение системы мотивации, ориентированной на KPI (конверсия, средний чек, маржинальность сделки)
• управление консьерж-сервисом: обеспечение бесшовного сервиса для клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией
• выстраивание процессов пост-продажного сопровождения, работа с повторными обращениями и удержание клиентов
• развитие комьюнити клиентов: формирование стратегии взаимодействия, организация закрытых мероприятий, ивентов и других активностей для премиальной аудитории
• управление ключевыми клиентами (Key Account Management), выстраивание долгосрочных отношений с VIP-сегментом
• контроль качества работы с клиентской базой, сбор и анализ обратной связи, управление репутацией
• внедрение и развитие CRM-инструментов для управления комьюнити и консьерж-функцией
• регулярная управленческая отчетность: прогнозы, план-фактный анализ, отчетность перед коммерческим директором по блокам продаж, консьерж-сервиса и комьюнити

• опыт управления отделом продаж в сфере услуг (премиальный сегмент, сложные продукты, высокий чек) от 3 лет
• успешный опыт выполнения планов и управления воронкой от 100+ активных сделок
• понимание P&L отдела продаж, умение считать юнит-экономику
• опыт управления консьерж-сервисом и/или клиентским опытом в премиальном сегменте
• опыт развития комьюнити (ивенты, закрытые клубы, работа с VIP-аудиторией)
• опыт внедрения CRM-систем и построения процессов контроля на их основе
• навыки управления наймом, адаптацией и наставничеством
• высокий уровень управленческой зрелости, системность, ориентация на цифры и результат
• самостоятельность в принятии решений в рамках поставленных KPI
• Будет плюсом: опыт работы в премиальном туризме/услугах, люксовой рознице; опыт работы с проектным бизнесом, где требуется согласование сложных смет; успешный опыт масштабирования отдела продаж и сервисных функций

• гибридный формат работы
• офис / основная локация — Москва
• фиксированный доход 230 000 (на руки) + KPI от результатов работы отдела
• совокупный доход 350 000 — 500 000 руб. при выполнении установленных показателей
• подчинение коммерческому директору
• реальная возможность влиять на коммерческие процессы и клиентский опыт компании
• работа с продуктом, за который не стыдно, и аудиторией, которая ценит качество