руководитель отдела продаж и операционного сервиса

Компания Арианстар — производитель восточных сладостей (пахлава и смежные категории) с 2014 года.

• составление планов продаж по SKU и каналам (с учетом сезонности и истории), оценка эффективности промо-активностей и управление совместными бизнес-проектами.
• регулярный аудит прибыльности клиентов и контрактов (логистика, отсрочки, ретро-бонусы, ДЗ).
• проведение ABC/XYZ-анализа, оптимизация матрицы совместно с производством по показателям оборачиваемости и маржинальности.
• расширение ассортиментной матрицы, рост среднего чека и частоты закупок у действующих клиентов через проактивный сервис и перевод клиентов в более маржинальные категории.
• внедрение единого порядка приема заказов в 1С и сквозной контроль всей цепочки — от плана производства до отгрузки.
• организация перевозок (собственный автопарк и сторонние перевозчики), соблюдение временных окон сетей, мониторинг остатков и неликвидов.
• внедрение и контроль SLA по срокам подтверждения/отгрузки заказов, полный контроль закрывающих документов.
• управление клиентским сервисом и претензионная работа, контроль качества коммуникаций команды и анализ метрик удовлетворённости (повторные заказы, системные ошибки.
• полноценный переход из Excel в CRM как единую систему учета и управления.
• постановка целей, разработка и контроль KPI, адресная работа с менеджерами, снижение зависимости от ключевых сотрудников (перераспределение портфеля.

• Опыт управления продажами и операционным сервисом в производственных компаниях – ОБЯЗАТЕЛЕН!
• Опыт управления продажами и операционным сервисом с федеральными сетями – ОБЯЗАТЕЛЕН!
• Управление продажами и сервисом в FMCG или бизнесе с физической логистикой от 5 лет.
• Реальный опыт (успешные кейсы) на стыке продаж, клиентского сервиса, производства, склада и транспортной логистики.
• Настройка и поддержание дисциплины в CRM.
• Понимание экономики продаж: маржинальность по каналам, ABC-анализ клиентской базы, P&L продаж.
• Опыт управления командой от 3-х человек.
• Личный опыт ведения переговоров и сложных сервисных ситуаций.
• Ориентация на результат, а не на процесс: умение отличать активность от эффективности.
• Системное мышление: умение выстроить сквозной процесс от заказа до отгрузки без сбоев, видеть продажи как управляемый процесс, а не набор индивидуальных договорённостей.
• Навыки управления людьми: умеет настроить команду на исполнение и результат.
• Понимание логистики и производства для продуктивного диалога со складом и производственными цехами.
• Клиентоориентированность: чтобы клиенты возвращались, а не уходили из-за ошибок.
• Готовность работать в условиях высокой прозрачности: все данные — в CRM, все результаты измеримы.
• Умение выстраивать отношения внутри компании: с производством, финансами, логистикой.

• Работу в компании с растущей выручкой и чёткой стратегией развития на 2026–2027 гг.
• Реальную роль операционного лидера, а не «менеджера с широкими обязанностями».
• Прямое взаимодействие с собственником — короткая цепочка решений, без корпоративной бюрократии.
• Конкурентный уровень оплаты: фиксированная часть + прозрачный бонус, привязанный к KPI (обсуждается на финальном интервью).
• Самостоятельное выстраивание процессов и команды.
• Компенсации: мобильная связь, поездки к клиентам, командировочные расходы.
• Отпуск 28 календарных дней (разделён на части).
• График: 5/2, с 9:00 до 18:00, выходные — суббота, воскресенье.
• Полная занятость, офисный формат.
• Карьерный трек: через 1–1,5 года — позиция Директора по продажам (при достижении ожидаемых результатов).
• Оформление по ТК РФ, полная занятость.