Менеджер развития клиентского сервиса по жалобам

Описания нет

• оперативно рассматривать обращения, жалобы и благодарности от клиентов по всем каналам
• обеспечивать работу бизнес-процессов по приему и анализу жалоб и благодарностей
• эскалировать сложные или важные обращения руководителям
• разбирать инциденты по жалобам и искать корневые причины проблем
• формировать регулярные отчеты по жалобам, возвратам и обращениям
• искать повторяющиеся проблемы, анализировать тренды и предлагать улучшения процессов
• готовить предложения и задачи для разных подразделений по улучшению качества
• координировать и участвовать в проектах по развитию работы с жалобами
• внедрять и поддерживать стратегии по повышению уровня сервиса на основе обратной связи

• высшее образование (предпочтительно - управление качеством, управление проектами, экономика, менеджмент, психология, лингвистика)
• опыт работы в сфере поддержки клиентов, управления качеством, работы с обращениями/жалобами или аналитики не менее 1 года
• опыт работы на позиции супервайзера/ тимлида/руководителя группы от 1 года
• владение инструментами для сбора и анализа данных, построения отчетности (Excel, CRM-системы, BI-инструменты)
• опыт участия в проектах по улучшению процессов
• навыки подготовки рекомендаций/регламентов, умение документировать процессы
• Будет плюсом: знание принципов управления качеством будет преимуществом

• работа в крупной и стабильной IT-компании с высококачественными и востребованными продуктами
• оформление по ТК РФ с первого дня, белая заработная плата
• участие в интересных проектах и возможность самореализации
• возможность проявлять и реализовывать инициативу
• высокий уровень самостоятельности в принятии решений
• корпоративное обучение
• льготное ДМС, корпоративные скидки
• Тебе точно не будет скучно — и твой вклад будет заметен!