Менеджер поддержки субагентов в системах бронирования

Компания Випсервис открывает позицию Менеджер поддержки клиентов онлайн системы Портбилет. Портбилет — это онлайн система бронирования компании «Випсервис», позволяющая оформить авиабилеты, выписать железнодорожные билеты, забронировать гостиницу и многое другое. Система рассчитана на работу юридических лиц (корпоративных клиентов и туристических компаний).

• Обработка входящих обращений (звонки/почта/мессенджеры), в т.ч. координация запросов.
• Консультирование и обучение работе в системе Портбилет, назначение и проведение созвонов и встреч с субагентами, работа с возражениями, участие в разрешении конфликтных ситуаций.
• Ведение клиентской базы: своевременная актуализация информации, анализ продаж по закрепленной группе субагентов.
• Работа с договорами: консультация по условиям действующего договора, заключение доп. договора, изменение коммерческих условий и пр.
• Взаимодействие с другими структурными подразделениями компании для надлежащего выполнения поставленных задач.
• При необходимости: встречи с клиентами (офис компании/выезд офис клиента).

• Высшее образование;
• Опыт работы с клиентами, желателен опыт работы с онлайн решениями в области продажи туристических услуг;
• Наличие развитых навыков делового общения по телефону/электронной почте: грамотная речь и письмо, вежливость, коммуникабельность, клиентоориентированность;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Знание офисных программ и СRM;
• Будет плюсом: Знание английского языка как дополнительный плюс

• Заработная плата обсуждается по итогам собеседования,
• График работы: 5/2 с 10.00 до 19.00,
• Оформление по ТК РФ,
• ДМС (стоматология включена).