менеджер по сопровождению клиентов медицинских клиник

Описания нет

• Удаленное подключение частных медицинских учреждений к сервисам компании (MIS, LeadGen, E-Health).
• Ведение клиента на всех этапах старта, снижая стресс у главных врачей, администраторов и узких специалистов при переходе на новые технологии.
• Проведение онлайн-обучений для сотрудников клиник по сценариям работы с системой.
• Предоставление понятных инструкций, методических материалов и проверка практических навыков усвоения системы.
• Запрос, проверка и систематизация данных от клиник (включая фотографии и профили врачей) для создания учетных записей.
• Помощь в установке, вводе и корректной настройке ключей ЭЦП в рамках проекта E-Health.
• Подключение Telegram-ботов в рабочие группы клиник.
• Отслеживание и контроль входящего потока записей пациентов, координация оперативной связи клиники с пациентами.
• Формирование актов выполненных работ и их отправка клиентам.
• Контроль подписания документов перед выдачей полного доступа к функционалу системы.
• Сбор регулярной обратной связи от клиентов, оценка и анализ уровня их удовлетворенности (NPS / CSAT).
• Передача багов, технического заминок и пожеланий клиентов в IT-отдел и продуктовой команде.
• Решение вопросов по тарификации и договорам с отделом продаж.
• Взаимодействие с модераторами DMED и передача полностью настроенных клиник в Контакт-центр.

• Навыки взаимодействия с людьми любого уровня (от главных врачей до администраторов на ресепшене), умение объяснять технические нюансы простым и понятным языком.
• Способность доброжелательно и спокойно реагировать на сопротивление персонала клиник изменениям, негативную обратную связь или технические сбои.
• Умение оперативно оценить ситуацию, отличить пользовательскую ошибку от технического бага и вовремя эскалировать проблему разработчикам.
• Способность быстро осваивать сложные SaaS/IT-продукты (MIS, E-Health), понимать логику работы Telegram-ботов, ключей ЭЦП и интеграций.
• Точность при проверке данных врачей, ведении реестров, контроле подписания актов и отслеживании статусов заявок.
• Способность ведения нескольких клиник параллельно на разных стадиях онбординга без потери качества и нарушения сроков.
• Свободное владение русским и узбекским языками (письменно и устно) для комфортного общения с клиентами.

• Официальное трудоустройство;
• Работа в развивающейся IT-компании;
• График работы: пн–пт с 9:00 до 18:00;
• Участие в масштабных цифровых и государственных проектах;
• Конкурентная заработная плата;
• Современный офис с комфортной инфраструктурой;
• Простор для карьерного и профессионального роста;
• Молодой, дружный и мотивированный коллектив.