Менеджер по сопровождению клиентов для ресторанов

Restik — продуктовая IT-компания родом из Санкт-Петербурга. Наша основная цель — создавать простые и понятные b2b инструменты для ресторанного бизнеса. С 2018 года мы разрабатываем одну из лучших облачных платформ для небольших ресторанов и уже более 5 лет помогаем им автоматизировать процессы, запускать онлайн-продажи и увеличивать выручку. Сегодня с нами работает больше 1000 заведений. Мы не стоим на месте, нацелены на рост и развитие компании, поэтому ищем менеджера по сопровождению клиентов.

• Проводить онбординг и активацию новых клиентов, помогая им быстро освоить продукт.
• Своевременно реагировать на запросы пользователей в чатах, по почте и телефону: отвечать на вопросы и оперативно решать сложности совместно с командой поддержки, продукта и разработки.
• Работать с продуктовой командой над развитием сервиса: собирать и структурировать обратную связь, фиксировать жалобы и запросы, анализировать эффективность использования продукта.
• Поддерживать внутренние процессы и базу знаний: использовать и улучшать регламенты, обновлять базу знаний.

• Опыт работы в службе поддержки или аккаунт-менеджером в SaaS-продукте от 1 года.
• Опыт работы в amoCRM: работа с задачами, понимание логики работы crm, работа с различными инструментами amoCRM.
• Отличные коммуникативные навыки и умение объяснять сложные вещи простыми словами.
• Высокая организованность и умение выполнять работу по графику.
• Небезразличие к клиентам и проактивный подход к решению вопросов.
• Наличие компьютера или ноутбука, гарнитуры и стабильного интернета для работы.
• Будет плюсом: Преимуществом будет знание технологий и программного обеспечения для ресторанного бизнеса или опыт работы в сфере общепита

• Удаленная работа, сменный график с 11:00 до 19:00 по мск.
• Возможность хорошо зарабатывать и влиять на свой доход. Доход будет состоять из оклада, бонусов за KPI и оплаты за дополнительные задачи. Помимо этого, мы регулярно индексируем зарплату.
• Возможность развивать свои компетенции. Например, если необходимо повысить определенные скиллы – мы найдем и оплатим обучение, а еще на старте вам будет помогать наставник.
• Молодая команда профессионалов, понимающие и продвинутые руководители. Мы за честность и прозрачность.
• Неформальные встречи с командой.
• Оформление по ТК РФ: белая зарплата и оплачиваемый отпуск.