описание
Мы не занимаемся холодным спамом. Мы ищем спасателя и лучшего друга для наших действующих пользователей. Внутренний отдел «Оттока» — это элита клиентского сервиса, которая умеет слушать, находить компромиссы и возвращать любовь клиентов к нашему продукту.
задачи
- Общаться с действующими клиентами (входящие чаты/звонки и исходящие по теплой базе тех, кто приуныл или запутался).
- Простыми словами консультировать пользователей по переходу на самозанятость, показывать выгоды и доводить до подключения.
- Слышать истинные боли клиента, находить сильные аргументы и мягко переубеждать уходящих.
- Формировать списки реальных причин ухода, чтобы мы вместе с командой делали продукт еще круче.
- Фиксировать этапы работы с пользователями в Битрикс24.
требования
- Ты умеешь слушать, быстро подстраиваешься под настроение собеседника и аргументируешь свою позицию.
- Идеальная устная речь и грамотное письмо для общения в чатах.
- Ты уже работал с клиентами по телефону от 1 года и не теряешься при слове «нет».
- Будет плюсом: Знание Битрикс24 и UIS (если опыта нет, но ты быстро учишься — это не проблема)
условия
- Никаких долгих ожиданий — платим каждый четверг без задержек.
- Ты напрямую влияешь на свой доход. Чем больше клиентов сохранил — тем увесистее бонус.
- Наш график 2/2 разбит на полусмены. Забудь про 12-часовой марафон у монитора!
- Полностью оплачиваемое обучение на старте и личный наставник, который разберет с тобой первые кейсы.
- Работаем в современной телефонии UIS и кастомизированной CRM Битрикс24.
