Менеджер по работе с клиентами в интернет-магазине

Whitebyte — надежный поставщик инновационных решений для бизнеса. Мы предлагаем клиентам решения для построения надежной и эффективной IT-инфраструктуры. Наша миссия — предоставить заказчикам высококачественные инструменты, с помощью которых они могут достичь поставленных бизнес-целей и развиваться, не беспокоясь о надежности IT контура. У нас есть собственный интернет-магазин и сейчас мы ищем в команду Менеджер по работе с клиентами, который возьмет на себя работу с заказами и заявками с сайта и будет развивать клиентскую базу магазина.

• Обрабатывать заказы интернет-магазина: подтверждение, наличие, сроки, выставление счетов, отгрузка, доставка, возвраты.
• Квалифицировать входящие заявки с сайта: задача клиента, бюджет, сроки, лица, принимающие решение.
• Подбирать оборудование под задачи клиента, готовить коммерческие предложения, работать с сопутствующими продажами.
• Запрашивать цены, наличие и сроки поставки у дистрибьюторов и вендоров.
• Вести первичный документооборот в 1С: счета, УПД, закрывающие документы.
• Развивать клиентскую базу: возвращать разовых покупателей к повторным закупкам, переводить постоянных клиентов на регулярные поставки.
• Передавать крупные и проектные запросы в отдел проектных продаж и сопровождать сделку совместно с ним.
• Вести клиентскую историю и воронку в CRM, контролировать дебиторскую задолженность.
• Выполнять поставленные планы продаж.

• Опыт работы с корпоративными клиентами и заказами от 3 лет: интернет-магазин, оптовая торговля, дистрибуция, B2B-продажи.
• Навык одновременного ведения большого количества заказов с соблюдением сроков и точности оформления.
• Готовность работать в режиме оперативного реагирования: обработка обращения клиента в течение установленного норматива времени.
• Уверенное владение 1С и CRM-системами, MS Excel на уровне работы с таблицами и выгрузками.
• Базовое понимание номенклатуры ИТ-оборудования: серверы, СХД, сетевое оборудование, периферия, программное обеспечение.
• Грамотная письменная и устная деловая коммуникация: значительная часть взаимодействия с клиентом ведется в переписке.
• Готовность к активной работе с действующей клиентской базой, включая телефонные коммуникации.
• Ориентация на результат: выполнение плана, рост среднего чека и доли повторных клиентов.
• Будет плюсом: Опыт работы у ИТ-дистрибьютора или в интернет-магазине компьютерной техники; Знание товарной специфики ИТ-рынка и практики импортозамещения; Опыт увеличения среднего чека за счет сопутствующих продаж; Знание 44-ФЗ / 223-ФЗ на базовом уровне

• Возможность реализовать крутые идеи и видеть, как они работают на практике;
• Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию;
• Готовый поток заказов и заявок с сайта — не нужно начинать работу с холодной базы;
• Поддержку технических специалистов при подборе решений для клиента;
• Обучение и профессиональное развитие — у нас вы сможете совершенствоваться и достигать новых карьерных целей;
• Работа в современном офисе в самом центре города;
• Конкурентную заработную плату, привязанную к результатам и эффективности работы. Система бонусов и премий за достижение целей;
• Дружелюбную команду и рабочую атмосферу, где всегда можно рассчитывать на помощь и взаимопонимание.