Менеджер по работе с клиентами в digital-маркетинге

DELTA — IT-компания с более чем 20-летним опытом работы. С 2003 года мы помогаем бизнесу развиваться в интернете: занимаемся SEO- и GEO-продвижением, интернет-рекламой, разработкой и технической поддержкой сайтов. Мы - призёры профессиональных рейтингов «Рейтинг Рунета» и Tagline. Среди наших клиентов - крупные производственные предприятия, торговые компании и представители других отраслей. В связи с расширением команды ищем активного и коммуникабельного менеджера по работе с действующими клиентами, который любит общаться с людьми, умеет решать вопросы и хочет развиваться в IT.

• Активно общаться с клиентами по телефону и в Zoom, поддерживать регулярный контакт.
• Обсуждать результаты SEO/GEO-продвижения, рекламы и технических работ по сайтам.
• Принимать обращения клиентов, разбираться в вопросах и находить решения совместно со специалистами.
• Ставить задачи внутренней команде, контролировать сроки и качество их выполнения.
• Согласовывать корректировки и информировать клиентов о ходе работ.
• Работать с отчётами, аналитикой и CRM-системой.
• Доводить клиентские вопросы до результата, поддерживая высокий уровень сервиса.

• Любите общаться по телефону и уверенно чувствуете себя в Zoom.
• Обладаете грамотной речью и умеете выстраивать доверительные отношения.
• Способны спокойно и конструктивно решать сложные вопросы.
• Проявляете инициативу, не ждёте постоянных указаний.
• Умеете организовывать свою работу и контролировать несколько задач одновременно.
• Уверенно пользуетесь компьютером, ответственны и внимательны к деталям.
• Регулярные телефонные звонки и Zoom-встречи - обязательная часть работы и один из ключевых показателей эффективности.
• Будет плюсом: Опыт работы с клиентами, в IT или digital будет преимуществом, но не обязателен

• Полностью удалённую работу.
• График 5/2, 8-часовой рабочий день.
• Гибкое начало работы — с 9:00 до 9:30.
• Работу с действующими клиентами без холодных звонков и продаж.
• Обучение SEO, GEO, интернет-рекламе и техническим вопросам сайтов.
• Поддержку наставника, опытную команду и внутреннюю базу знаний.
• Понятные KPI и возможности карьерного и финансового роста.
• Стабильность и развитие в IT-компании с более чем 20-летней историей.