Менеджер клиентского сервиса

DELTA - одна из ведущих IT-компаний России с опытом работы более 20 лет. С 2003 года мы помогаем бизнесу развиваться в интернете. Наши основные направления - SEO-продвижение, GEO-продвижение в нейросетях, контекстная реклама, разработка и техническая поддержка сайтов. DELTA - призёр профессиональных отраслевых рейтингов «Рейтинг Рунета» и Tagline. Среди наших клиентов - крупные производственные предприятия, заводы, торговые центры, автосалоны, IT-компании и представители других отраслей. В связи с расширением команды мы ищем активного, коммуникабельного и ответственного менеджера клиентского сервиса, который умеет выстраивать доверительные отношения с клиентами, оперативно решать возникающие вопросы и обеспечивать высокий уровень обслуживания.

• Ежедневно общаться с действующими клиентами по телефону и в Zoom.
• Самостоятельно инициировать звонки, поддерживать регулярный контакт с клиентами.
• Обсуждать текущие результаты SEO-продвижения, рекламы и технических работ по сайтам.
• Отвечать на вопросы клиентов, уточнять пожелания и оперативно реагировать на обращения.
• Выявлять возникающие сложности и организовывать их своевременное решение.
• Согласовывать с клиентами корректировки, доработки и дальнейшие действия по проектам.
• Передавать задачи профильным специалистам и контролировать их выполнение.
• Следить за соблюдением сроков и договорённостей.
• Предоставлять клиентам понятную информацию о ходе и результатах работ.
• Работать с аналитикой, отчётами и информацией по проектам.
• Фиксировать звонки, обращения, договорённости и результаты коммуникации в CRM-системе.
• Поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов качеством обслуживания.

• Любит общаться с людьми и готов ежедневно проводить телефонные разговоры и Zoom-встречи.
• Умеет самостоятельно инициировать общение с клиентом.
• Обладает грамотной устной и письменной речью.
• Умеет слушать, задавать правильные вопросы и находить решения.
• Способен спокойно и конструктивно общаться даже в сложных ситуациях.
• Ориентирован на высокий уровень клиентского сервиса.
• Не ограничивается передачей информации, а стремится довести каждый вопрос до результата.
• Умеет быстро анализировать и структурировать информацию.
• Способен одновременно работать с несколькими клиентами и задачами.
• Уверенно владеет ПК и готов работать в CRM-системах.
• Обладает внимательностью, ответственностью и высокой самоорганизацией.
• Готов обучаться и развиваться в IT и digital-сфере.
• Будет плюсом: Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов, SEO или digital будет преимуществом, но не является обязательным

• Полностью удалённый формат работы.
• График 5/2, 8-часовой рабочий день.
• Гибкое начало рабочего дня - с 8:30 до 9:30.
• Обучение SEO, интернет-рекламе, техническим вопросам сайтов и внутренним процессам компании.
• Поддержку наставника и опытных специалистов на этапе адаптации.
• Понятные KPI и прозрачную систему оценки результатов.
• Возможности профессионального и финансового роста.
• Работу с действующими клиентами без холодных звонков и активных продаж.
• Внутреннюю Библиотеку знаний и регулярное повышение квалификации.
• Работу в стабильной IT-компании с более чем 20-летней историей.