менеджер по работе с клиентами консьерж-сервиса

Команда Сбера запускает новую службу консьерж-сервиса для обслуживания премиальных клиентов.

• Обслуживать премиальных клиентов по телефону и через цифровые каналы коммуникации;
• Искать и предоставлять информацию, полностью сопровождать запросы клиентов, включая бронирование и оплату услуг;
• Проактивно предлагать релевантные сервисы и услуги с учётом потребностей и предпочтений клиентов;
• Вести и администрировать клиентов и клиентские запросы в CRM-системе.

• Английский язык — не ниже Pre-Intermediate;
• Проявлять проактивность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям и многозадачность;
• Иметь личную экспертизу и широкий кругозор в сфере путешествий, ресторанной и развлекательной индустрии;
• Иметь опыт работы от 2 лет в клиентском сервисе, премиальном ритейле, бизнес-клубе, фитнес-центре, персональным ассистентом или в консьерж-сервисе с премиальными клиентами;
• Иметь опыт работы с CRM-системами, например Bitrix24 или Salesforce;
• Будет плюсом знание французского, испанского, китайского и других языков, опыт работы в продажах.

• Офис на м. Кожуховская;
• Сменный график работы, включая ночные смены;
• Ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премии;
• Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития;
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте;
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи;
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• Подписка Прайм с возможностью использования на трёх близких;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.