Менеджер по работе с клиентами интернет-магазина

Компания «МайДент24» является одним из бизнес направлений Холдинга Корос, создана для реализации на российском рынке продукции стоматологического и зуботехнического назначения. Более 15 лет мы обеспечиваем, врачей стоматологов, зубных техников нашими инструментами, оборудованием и расходными материалами, чтобы они могли осуществлять первоклассную услугу и каждый пациент получал высокий уровень комфорта и заботы. Мы не просто поставляем продукцию, мы создаем партнерские отношения с нашими клиентами.

• Консультирование клиентов по продукции — помогать клиентам разбираться в ассортименте (инструменты, оборудование, расходные материалы), подбирать аналоги, разъяснять технические характеристики, совместимость и особенности применения. Коммуникация ведётся по телефону, в чатах, по электронной почте и в мессенджерах; важно говорить на языке клиента и избегать излишнего упрощения профессиональных терминов.
• Приём и обработка заказов в интернет‑магазине и через альтернативные каналы (почта, мессенджеры, телефонные заявки) — корректно фиксировать состав заказа, проверять наличие позиций на складе, согласовывать сроки поставки, учитывать особые требования (срочность, комплектация для конкретной процедуры, условия хранения и транспортировки).
• Сопровождение заказа на всех этапах — контролировать статусы в системе, своевременно информировать клиента о готовности к отгрузке, возможных задержках или замене позиций, взаимодействовать со складом и службой доставки для обеспечения бесперебойной поставки продукции, критически важной для ежедневной работы клиники или лаборатории.
• Работа с возвратами, рекламациями и претензиями — оперативно реагировать на обращения, связанные с качеством, комплектностью или сроками, оформлять документы в соответствии с регламентами компании, согласовывать замену или возврат, при необходимости подключать технические и закупочные службы для детального разбора ситуации.
• Ведение клиентской базы и истории взаимодействий в CRM — фиксировать предпочтения клиентов, историю заказов, важные детали (например, используемые линейки продукции, регулярные потребности клиники, контактные лица), сегментировать базу для персонализированной коммуникации и повышения лояльности.
• Информирование клиентов о новинках, акциях и специальных предложениях — рассказывать о новых поступлениях и обновлениях ассортимента, релевантных для конкретных клиентов, помогать планировать закупки с учётом текущих акций и условий сотрудничества.
• Сбор и анализ обратной связи — фиксировать замечания и предложения клиентов, выявлять типовые сложности (например, в подборе, сроках, документации) и передавать их в соответствующие отделы для улучшения сервиса и качества работы интернет‑магазина.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями — оперативно координировать вопросы с отделом логистики (сроки, статусы, доставка), складом (наличие, комплектация), бухгалтерией (документы, корректировки), контент‑отделом (ошибки в карточках товаров, описания, фото) для быстрого решения вопросов и минимизации рисков для клиентов.

• Опыт работы в клиентском сервисе или продажах от 1 года, желательно в B2B‑сегменте либо в сфере медицинских/стоматологических товаров — ты понимаешь специфику работы с профессиональными клиентами и умеешь выстраивать долгосрочные партнёрские отношения.
• Навыки грамотного письменного и устного общения: ты чётко и структурированно формулируешь мысли, подбираешь понятные формулировки под разный уровень подготовки собеседника (от администратора клиники до опытного зубного техника), умеешь снимать напряжение в конфликтных ситуациях.
• Уверенное владение CRM‑системами и инструментами учёта заказов — ты умеешь фиксировать историю взаимодействий, отслеживать статусы и не теряешь детали в потоке заявок.
• Умение работать в режиме многозадачности: ты спокойно обрабатываешь одновременно несколько каналов коммуникации (телефон, чаты, почта), расставляешь приоритеты и соблюдаешь установленные сроки реакции на обращения.
• Готовность взаимодействовать с внутренними отделами (логистика, склад, бухгалтерия, контент) для оперативного решения вопросов клиентов — ты не замыкаешь проблему на себе, а находишь ответственного и доводишь задачу до результата.
• Уверенный пользователь ПК: MS Office (Excel для отчётов и выгрузок), браузеры, мессенджеры, почтовые клиенты — ты быстро осваиваешь новые рабочие инструменты и регламенты.
• Ориентация на результат и клиентоцентричность: для тебя важно не просто «закрыть заявку», а решить проблему клиента и сохранить его лояльность, ты видишь в обратной связи источник улучшений, а не критику в свой адрес.

• конкурентная заработная плата с бонусами за результаты. Стабильная "белая" заработная плата: оклад + ежемесячное премирование по результатам работы, совокупный доход от 120 000 руб. на руки;
• широкий ассортимент продукции, включающий в себя новые решения и проверенные временем материалы, которым можно гордиться;
• официальное трудоустройство по ТК РФ. Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплачиваемый больничный лист. График работы: 5/2, с 9-00 до 18-00;
• выстроенная система адаптации и внимательные наставники на старте;
• профессиональное обучение брендам и техникам продаж;
• предоставление корпоративной мобильной связи (телефон и сим-карта);
• комфортный офис (кабинетная система) в центре Москвы (пешая доступность от м. Белорусская, Савеловская, 10-15 мин пешком);
• Современную офисную среду, дружелюбную атмосферу, отсутствие строгого дресс-кода;
• Особое отношение: выходной в день рождения, корпоративные мероприятия и традиции, возможность проявлять инициативу.