Менеджер по работе с клиентами

Астрал-Софт — крупная аккредитованная российская IT-компания. Мы эксперты в разработке сервисов электронного документооборота, систем взаимодействия с контролирующими органами и высоконагруженных информационных систем. Наши решения помогают тысячам компаний экономить время и деньги. Мы запустили новое направление — бухгалтерское обслуживание бизнеса — и ищем амбициозного менеджера по работе с клиентами.

• Подхватывать клиента после передачи из отдела продаж.
• Проводить вводные встречи и знакомить клиента с процессом обслуживания.
• Вместе с тех. специалистом организовывать процесс настройки ПО: 1С: БП, 1С: ЗУП, 1С-Отчетность, МЧД, ЭДО.
• Помогать клиенту на старте: доступы, инструкции, первые шаги.
• Вести контроль задач от клиентов в Ленте взаимодействия 1С:Управление фирмой-аутсорсером, мессенджерах и по телефону.
• Передавать задачи ответственным бухгалтерам.
• Информировать клиента о готовности задач и результатах.
• Работать с эскалациями и нестандартными ситуациями.
• Контролировать дебиторскую задолженность, напоминать об оплате.
• Взаимодействовать с клиентами по закрывающим документам.
• Выявлять потребности в дополнительных услугах и сервисах ГК «Астрал».
• Собирать обратную связь, работать с NPS.
• Участвовать в продлении договоров и переходе на более высокие тарифы.

• Ваш опыт работы с B2B-клиентами от 1 года (ожидаем, что вы занимались сопровождением и развитием клиентов).
• Владение технологией продаж и опыт управления воронкой продаж (вы не навязываете услуги, а выступаете в роли эксперта и ищете решение под задачи бизнеса).
• Желание разбираться в бизнес-процессах клиентов и предлагать решения по их оптимизации.
• Самостоятельность, личная ответственность за результат и готовность постоянно учиться новому.
• Будет плюсом: Понимание базовых принципов бухгалтерского и налогового учета, а также опыт продаж, сопровождения, работы в решениях 1С

• Оформление по ТК РФ.
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Корпоративное обучение и участие в профильных конференциях.
• Прозрачная система мотивации: оклад + бонус по результатам продаж.
• Бенефит ко дню рождения.
• Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах.